Hotlink

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

14/10/2019 às 14:50

ID: 96057473

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Somos uma empresa de Tecnologia, mais especificamente uma fábrica de software, todas as nossas ferramentas de gestão de projeto e desenvolvimento encontram-se na Nuvem. Em maio de ******* nos mudamos para uma sede nova e contratamos um Link dedicado de 15mbps da Hotlink.
A partir da data de instalação, tivemos problemas de instabilidade no link e interrupção dos serviços diariamente.

Ao entrar em contato com o Suporte, sempre nos deparávamos com a seguinte mensagem: "Nossos operadores estão ocupados, aguarde...". e nem sempre conseguíamos falar com um atendente. Quando era possível falar com um atendente, o mesmo sempre nos dava a mesma desculpa: "Estamos passando por uma manutenção, e às 19h o serviço normalizará". (Nossa empresa funciona das 8h às 18h, os problemas aconteciam normalmente às 16h, e por mais de 10 dias operamos com expediente reduzido, em função da internet contratada)

Entramos com a solicitação do cancelamento pela Anatel, e após 6 tentativas, eles cancelaram a Internet e recolheram os equipamentos, porém, um boleto de multa contratual foi emitido contra nossa Empresa e alegaram ter prestado o serviço corretamente.

Solicito, através desta reclamação um posicionamento coerente da empresa, assim como a declaração de quitação de débitos ou certidão negativa. Caso este não ocorra, buscaremos nossos direitos Judicialmente para resolver o problema da multa gerada, os contratempos gerados na tentativa de cancelamento, e também todas as horas não produzidas (de todo o nosso quadro de funcionários) em decorrência dos problemas gerados.