Hotmail - Outlook.com

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/05/2026 às 12:07

ID: 249181895

Sou titular da conta Outlook/Microsoft vinculada ao e-mail [*****](mailto:*****) e estou completamente impedida de acessar minha conta em razão de falha no sistema de autenticação em duas etapas.

Recentemente precisei formatar/trocar meu aparelho celular e, com isso, perdi acesso ao aplicativo autenticador anteriormente vinculado à conta.

Ocorre que:

* conheço minha senha;
* possuo e-mail alternativo;
* possuo telefone cadastrado;
* sou a legítima titular da conta;
* aguardei inclusive o prazo de bloqueio de 48 horas informado pelo sistema.

Mesmo assim, a Microsoft continua:

* recusando a senha;
* recusando os códigos enviados;
* impedindo qualquer recuperação da conta;
* informando que o formulário de recuperação não pode ser utilizado porque a autenticação em duas etapas está ativada.

Ou seja, fui colocada em um bloqueio absoluto:
para acessar o e-mail preciso do autenticador, e para recuperar o autenticador preciso do acesso ao e-mail.

O sistema simplesmente elimina qualquer possibilidade real de recuperação da conta, mesmo diante de múltiplas comprovações de titularidade.

A situação é extremamente grave porque utilizo essa conta profissionalmente na advocacia, inclusive para acesso a sistemas judiciais, acompanhamento processual, audiências e recebimento de comunicações profissionais, havendo risco concreto de prejuízos irreparáveis.

Já tentei:

* recuperação por e-mail alternativo;
* recuperação por telefone;
* formulário de recuperação;
* suporte/chat;
* redefinição de senha;
* espera do prazo de segurança;
* recuperação pelo Microsoft Authenticator.

Nenhuma solução foi efetivamente apresentada.

Solicito:

* análise humana urgente do caso;
* desativação manual da autenticação em duas etapas;
* redefinição dos métodos de segurança;
* recuperação/liberação do acesso à conta;
* suporte efetivo e não apenas respostas automáticas.

Permaneço à disposição para validação de identidade mediante:

* documentos pessoais;
* número de telefone;
* e-mails vinculados;
* dados históricos da conta;
* ou quaisquer outros procedimentos necessários.