Impossibilidade de recuperação de conta de e-mail por via automatizada
Não respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 23:42
ID: 250091611
Venho por meio desta plataforma solicitar a assistência de um analista humano para a recuperação do acesso à minha conta de e-mail pessoal: *****.Perdi a senha de acesso a esta conta e, infelizmente, os métodos de recuperação padrão (como e-mail alternativo ou telefone de segurança) estão desatualizados. Diante disso, tentei utilizar o Formulário de Recuperação de Conta Eletrônico (ACSR) por diversas vezes. No entanto, como a conta é antiga e o sistema é totalmente automatizado, todas as minhas tentativas foram sumariamente rejeitadas pelo sistema robótico da empresa.Ressalto que necessito do acesso a esta conta em caráter de urgência, pois nela constam dados pessoais, arquivos e informações administrativas de extrema importância que não posso perder. Como o sistema automático se mostrou ineficaz para o meu caso, estou disposto a cooperar e fornecer qualquer documento de identificação civil (como RG ou CNH) ou outras provas de titularidade que a equipe jurídica/ouvidoria da Microsoft julgar necessárias para comprovar que sou o legítimo dono da conta.Diante do exposto, solicito que este caso seja analisado por um atendente real para que possamos encontrar uma alternativa viável para a redefinição da minha senha ou exportação dos meus dados.Fico no aguardo de uma solução para que possamos resolver o impasse de forma amigável.