Loop infinito na recuperação de conta Microsoft/Outlook sistema exige senha da conta que estou tentando recuperar
Não respondida
Mongaguá - SP
01/06/2026 às 17:10
ID: 250263849
Estou há anos tentando recuperar uma conta Microsoft/Outlook do meu marido, sem sucesso, mesmo possuindo acesso total ao e-mail de recuperação vinculado à conta, que é meu e permanece ativo até hoje.
O sistema reconhece meu vínculo com a conta: os códigos de verificação chegam normalmente no meu e-mail de recuperação, demonstrando que ele é válido e continua sob meu acesso. Porém, após essa etapa, a Microsoft exige uma segunda verificação por um número de telefone antigo, ao qual não temos acesso há muitos anos.
Além disso, a situação se tornou um verdadeiro loop sem solução criado pelo próprio sistema da Microsoft.
Hoje, por exemplo, recebi um e-mail da Microsoft informando que havia uma solicitação de substituição das informações de segurança da conta e dizendo: Se foi você, clique aqui para continuar o processo usando as informações de segurança atuais.
Porém, ao clicar no link enviado pela própria Microsoft, o sistema pede login e senha da conta que estou justamente tentando recuperar exatamente a senha que não sabemos mais.
Ou seja:
* Tenho acesso ao e-mail de recuperação vinculado à conta;
* Recebo normalmente os códigos enviados pela Microsoft;
* Já respondemos perguntas de segurança;
* Já informamos contatos recentes e tentamos validar informações da conta;
* Estamos aguardando o prazo de 30 dias do processo de recuperação;
Mas, quando a própria Microsoft envia um e-mail para dar continuidade à recuperação, ela exige justamente a senha perdida, criando um ciclo impossível de concluir.
Se tento clicar em esqueci minha senha, sou redirecionada novamente ao mesmo processo de recuperação, voltando ao início do mesmo fluxo e permanecendo presa no mesmo problema há anos.
A sensação é de estar em um sistema automático sem saída, sem canal efetivo de suporte humano, sem análise manual e sem qualquer alternativa razoável de verificação, mesmo havendo evidências concretas de vínculo com a conta.
Reforço: o e-mail de recuperação é meu, continua ativo, tenho acesso integral a ele, os códigos chegam normalmente e ainda assim não existe um caminho funcional para recuperação da conta.
Solicito uma análise manual do caso, uma forma alternativa de validação de identidade ou um canal efetivo de suporte para resolver um problema que o próprio sistema da Microsoft está tornando impossível de concluir.
Aguardo uma solução concreta.