Impossibilidade de resgate de valor por ausência de certificado MEI após não ser mais MEI

Question

Desejo resgatar um valor que já está disponível para mim, pois sou produtora e não estou conseguindo. Minha conta estava configurada como MEI. Atualmente não sou mais MEI, não possuo mais CNPJ, eles insistem de que eu devo enviar meu certificado MEI, porém eu não tenho. Assim, o tempo vai passando e eu não consigo resgatar meu dinheiro, resultado de minha venda nessa plataforma.