Problema com pagamento e cancelamento de boleto
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 16:23
ID: 253605201
Segunda vez que tenho problema com pagamento, a última passou 5 dias sem debitar entrei em contato e só assim obtive retorno do pagamento, hoje fiz o pagamento e recebi um e-mail que foi cancelado, entro em contato e atende afirma que anexei boleto vencido, pelo amor de Deus, se eu recebi o pagamento e gerei o boleto quando recebi no site, como o boleto enviado foi de junho? está completamente errado.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:58
Olá, Nicole, boa tarde!
Conforme informado via e-mail por nossa Central de Atendimento, o boleto foi recusado pela Segurança Corporativa do Bradesco. Infelizmente, a instituição financeira não disponibiliza o motivo da recusa, o que impossibilita uma análise mais detalhada por parte da Hot Shop Online.
Para dar continuidade ao processo de pagamento, orientamos que seja solicitada a emissão de um novo boleto. Nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer quaisquer dúvidas durante esse processo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Hot Shop Online