Desorganização e descaso no envio de objeto esquecido (carregador localizado)
Não respondida
Uberlândia - MG
22/08/2026 às 09:49
ID: 257108039
Estive hospedado no Hot Springs Hotel no período de [inserir data da hospedagem, ex: 14/08/26 a 16/08/26 (Apto 216) e esqueci meu carregador no quarto após o check-out.
Entre em contato com o hotel logo em seguida e a equipe confirmou expressamente que o objeto havia sido localizado. O procedimento alinhado foi que o hotel faria a cotação do frete via Correios para que eu realizasse o pagamento e eles despachassem o item para o meu endereço.
No entanto, desde então enfrento um processo desgastante e sem resolução:
Informações divergentes: Em contatos seguintes, fui atendido por diferentes funcionárias e nenhuma tinha registro do atendimento anterior. Chegaram a dizer que nem sabiam se o carregador estava lá, desmentindo a confirmação já dada pela própria equipe.
Falta de comunicação interna: Não há alinhamento entre os setores de governança/achados e perdidos e a recepção/atendimento.
Morosidade injustificada: O hotel posterga o envio, não repassa a cotação do frete para pagamento e não dá andamento ao despacho do meu pertence.
O item já foi encontrado e depende exclusivamente de uma ação simples do hotel para ser enviado. Diante disso, solicito:
A confirmação da separação imediata do meu carregador no setor de Achados e Perdidos.
O envio da cotação do frete (Correios) e dos dados para pagamento.
A postagem ágil do item com o fornecimento do respectivo código de rastreamento.
Aguardo um posicionamento rápido e definitivo para solucionar a pendência.