Reclamação sobre não recebimento de reembolso de reserva de hotel após cancelamento.
Não respondida
Florianópolis - SC
12/09/2026 às 12:40
ID: 258874163
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à minha reserva no Hot Springs, localizado em Caldas Novas. A reserva foi feita para 2 adultos, com check-in em 25 de agosto de 2026 e check-out em 30 de agosto de 2026. O valor total a ser reembolsado é de R$ 1.216,20.
Solicitei o cancelamento há 19 dias e, conforme informado, o reembolso deveria ter sido creditado em minha conta em até 12 dias. No entanto, até o momento não recebi o valor. Além disso, entrei em contato com o hotel por e-mail, mas não obtive nenhuma resposta.
Peço urgência na resolução desta situação e o imediato processamento do reembolso.
Atenciosamente,
Karolline Fernandes Sales