Falta de informações, estou 5 meses sem receber aluguel. Apenas a imobiliária recebeu da seguradora. Estou pedindo detalhes pelo WhatsApp e não recebo retorno. Preciso de esclarecimentos. A imobiliária diz que precisa verificar com a Loft.

Prezada Sra. Andressa,

A Houck Imóveis esclarece que todas as informações relativas ao caso já foram devidamente prestadas na reclamação anterior registrada nesta plataforma sob o ID n 240049591.

Ressaltamos que a imobiliária atua exclusivamente como mera intermediadora administrativa da locação, não sendo seguradora nem responsável pela análise de cobertura, pagamentos ou decisões relacionadas à garantia locatícia, atribuições que competem exclusivamente à Loft.

Esclarecemos ainda que os valores recebidos pela imobiliária referem-se exclusivamente aos serviços de intermediação e administração imobiliária regularmente prestados, conforme previsto no contrato de administração firmado por V. Sa.

A abertura de nova reclamação reiterando questionamentos já esclarecidos demonstra insatisfação com a decisão da seguradora, e não com a atuação da imobiliária, que apenas repassa as informações oficiais recebidas.

Reiteramos que permanecemos aguardando posicionamento da Loft e, assim que houver qualquer atualização, as informações serão prontamente repassadas.

Por fim, advertimos que a continuidade de acusações infundadas ou manifestações que atentem contra a honra e a reputação da empresa poderá ensejar a imediata adoção das medidas judiciais cabíveis para a devida responsabilização.

Atenciosamente,

Houck Imóveis

Podem tomar as medidas que quiserem. vocês não estão sendo transparentes. estive aí e vocês falaram que o seguro *****stava sendo pago por vocês, porém não estava e por isso foi exonerado.
Fui ate ai e assinei a ação de despejo e ainda não fizeram nada quanto a isso. estou me sentindo enganado sim. vocês disseram que não posso falar com o inquilino, então são vocês o ponto de contato. vocês não dão garantia, eu sei disso mas o contrato de aluguel foi feito com seguro fiança e vocês precisam intermediar isso. liguei hoje pra vocês e não me atenderam. eu preciso saber como vão resolver isso. preciso da posse urgente do meu imóvel que segue sem ninguém lá. vou acionar o Procon se não me esclarecerem tudo que preciso ainda hoje. sem contar que vocês não informaram a seguradora dentro do prazo.