Produto com avarias teve troca negada injustamente pela marca
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 14:11
ID: 256067291
Produto apresentou avarias e perda da forma original com pouco tempo de uso.
Entrei em contato com a Hound Running buscando uma solução, porém a troca não foi autorizada.
A marca atribuiu o problema ao desgaste natural e às lavagens, sem realizar uma avaliação física do produto.
Fiquei insatisfeito com a solução apresentada e com o suporte oferecido ao caso.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:02
Olá, Wesley! Tudo bem?
Antes de darmos a resposta no nosso atendimento nós tomamos o cuidado de verificar quando foi feita a compra, já que é um produto que está fora do nosso portfólio faz um tempo. Identificamos que a compra havia sido feita em 2025, e portanto, passados pelo menos 7 meses da compra sem sabermos a quantidade de vezes que o produto, um boné esportivo, foi usado ou submetido a lavagem, na nossa visão fica muito difícil concluir que foi um defeito do produto.
Fui informado pela equipe de atendimento já ofereceu um desconto para compra de um novo produto similar nos nossos canais proprietários de atendimento.
Continuamos a total disposição para solucionar o problema de maneira justa, ok?
Obrigado