Meu pedido não foi sequer enviado
Respondida
Curitiba - PR
19/10/2020 às 13:12
ID: 113764025
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido através do aplicativo Houpa onde paguei o sedex de mais de R$*******. Começou um pesadelo, pois a empresa de que comprei teve problemas para gerar a minha nota. Porém hoje conseguiram gerar a minha nota, e me informaram que o aplicativo Só iria fazer a coleta do meu pedido amanhã. O aplicativo está sendo desleal sem me passar informações, atrasando todo o meu trâmite de venda. Exijo que devolvam o valor que foi pago pelo sedex, pois estão sendo [Editado pelo Reclame Aqui] comigo.
Pedido *******
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Resposta da empresa
20/10/2020 às 21:33
Olá Patrícia, tudo bem?
Sentimos muito em saber que a sua experiência não foi boa, vamos buscar sanar todas as suas dúvidas e tentar melhorar essa impressão.
Com relação as coletas é um procedimento estabelecido entre nós e as marcas atacadistas, tendo horários que precisam ser cumpridos. Houve uma falha de primeiro momento para gerar o pedido de coleta que acarretou no atraso do processo. Reforço em dizer que esse não é o padrão de qualidade que nós e nossos parceiros trabalhamos.
Já com relação a devolução do valor do frete mencionado, não será possível pois o seu pedido já foi enviado e já está no processo de entrega. O rastreio já foi disponibilizado via whatsapp, e vamos acompanhar as etapas de entrega junto contigo.
Manteremos a sua inteira disposição os nossos canais de atendimento(*******) ou até mesmo o whatsapp que foi iniciada as conversas.
Obrigado,
David Porto
Atendimento ao usuário