Sofá entregue com defeito e montagem incorreta após longa demora na entrega.
Não resolvido
Americana - SP
31/12/2025 às 08:46
ID: 236292297
Não recomendo, demorou 42 dias para entregarem o meu sofá e ainda veio errado e montado errado, ou seja ficarei com o sofá errado até a empresa responsável pela troca realizar que estar preciso para primeira quinzena de janeiro, fora que o pós venda é péssimo, na hora de vender super maravilhosos mais foi a primeira e última vez que compro nesta loja.
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Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 11:09
Não resolveram a troca do meu sofá até hoje 05/02/26, arrependida de ter comprado com eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/02/2026 às 15:08
Prezada Sra. Claudia,
A House Beach & Country reforça que, desde o início do atendimento, manteve total transparência quanto à situação ocorrida com o produto. Durante o processo logístico, foi identificado um imprevisto que impossibilitou a finalização da troca na data inicialmente prevista.
Para que a cliente não ficasse desassistida em nenhum momento, deixamos um sofá em sua residência em caráter de empréstimo, permitindo seu uso normal como se fosse definitivo até que a peça correta seja entregue. Nosso objetivo sempre foi garantir conforto e evitar qualquer prejuízo ou transtorno.
Ressaltamos que a cliente foi devidamente posicionada em todas as etapas do processo e seguimos acompanhando o caso com prioridade. Já estamos providenciando o envio da peça correta no menor prazo possível, assim que houver disponibilidade logística para a região.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a satisfação e o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
House Beach & Country