House Center Brasil

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Valinhos - SP

29/10/2023 às 10:02

ID: 174913863

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Comprei 2 sutiã em 23/09/23 online pela House Center Brasil, e recebi a confirmação do pedido e do pagamento, minutos após a compra, via e-mail e WhatsApp. No site diz que deve ser fornecido o rastreamento até 5 dias após a confirmação do pagamento.
Após 11 dias da compra e confirmação do pagamento entrei em contato com o SAC da empresa , no dia https://******* atendente de nome Lucas pediu para aguardar que ia verificar, mas não retornou após esse contato.
No dia seguinte 05/10/23, entrei em contato novamente e foi dito que a Central estava ciente e trabalhando para solucionar o problema. Fiquei mais tranquila, apesar da demora em responder, pois me disseram que de uma forma ou outra iriam resolver a situação.
Dia 16/10/23, entrei em contato novamente, pq nem mesmo o rastreamento tinha recebido. Todos os produtos de outras empresas que comprei online e eram produtos internacionais, já tinham me fornecido o rastreamento ,e alguns já tinham inclusive chegado e dessa empresa, além da demora no atendimento, nem rastreamento tinha.
O mesmo Lucas atendeu e novamente disse que estava aguardando a Central fornecer informações. Retruquei que era sempre a mesma resposta dada e nada de concreto era feito. Ai, o atendente me disse que não poderia inventar uma resposta apenas para me agradar e precisava do feedback da Central sobre a encomenda*************.
Eu disse que sabia disso. Eles estavam cientes, já a bastante tempo e ainda nada tinha sido feito.
E que não era para ser agradável a resposta sobre meu pedido. Que era sim obrigação deles darem informações claras e precisas sobre meu pedido. E que não sou eu que preciso ficar cobrando isso de deles, se a empresa era realmente uma empresa séria.
Ele voltou a dizer para aguardar que tudo seria resolvido.
Ai, coloquei um print na mensagem da data estimada de entrega que seria dia 20/10/23,bem como outro print dizendo que o pedido tinha sido realizado e confirmado, bem como o pagamento efetuado apenas para validar meu ponto de vista.
No dia 20/10/23,ainda sem ter recebido qualquer contato ou informação por parte da empresa, entrei novamente em contato, para informar que viria aqui reclamar, bem como iria ao Procon, e mídias sociais para que outras pessoas não fossem enganadas como eu.
Por ocasião do dia 26/10 tentei um ultimo contato via SAC e e-mail, com a empresa, mas agora o silencio é total. O segundo pagamento já foi descontado do cartão e não tenho nem informações, nem rastreamento e muito menos o produto. Acreditei que a HOUSE Center Brasil era uma empresa séria, mas já vi que não é. Por isso vim aqui fazer minha reclamação.
Quero meu dinheiro de volta, visto que o produto não vai chegar mesmo.