Sofá de R$ 3.390 afundou em menos de 1 ano, produto de baixa qualidade, Descaso total no pós-venda nem assistência técnica enviaram.
Não respondida
Contagem - MG
19/05/2026 às 06:25
ID: 249033527
Adquiri um sofá no valor de R$ 3.390 e, com aproximadamente 11 meses de uso comum, a estrutura do produto afundou, indicando um problema estrutural totalmente incompatível com um bem durável desse valor.
O mais decepcionante não foi apenas o defeito em si, mas o completo descaso no pós-venda. Entrei em contato buscando uma solução amigável, relatei o problema de forma educada e fundamentada, inclusive mencionando a possibilidade de vício oculto previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Sem qualquer tentativa efetiva de solução, recorri ao PROCON, que acionou formalmente a empresa. Ainda assim, não houve resposta.
O descaso foi tão grande que a empresa sequer demonstrou interesse em enviar um técnico para avaliar o produto e identificar a real causa do problema, algo básico para verificar se havia falha estrutural, defeito de fabricação ou qualquer outra questão relacionada ao produto.
É frustrante investir em um produto caro esperando qualidade e suporte mínimo ao consumidor, e receber silêncio como retorno. O sentimento é de total desrespeito com o cliente após a venda.
Deixo aqui meu registro para que outros consumidores avaliem não apenas a qualidade do produto, mas principalmente o comprometimento da empresa com o consumidor quando surge um problema.