Não recebi o código de rastreio da compra dos Ensaios da Anitta e não obtive resposta por e-mail

Question

Fiz minha compra na loja oficial dos Ensaios da Anitta no dia 23/12/2025, paguei tudo certinho, porém até agora não consegui acesso ao código de rastreio do meu pedido.

A compra está vinculada ao meu número de telefone, por onde recebi um link via SMS para acompanhar o envio, mas esse link não mostra o código de rastreio. Quando tento acessar com meu e-mail (que está vinculado ao mesmo número), o sistema informa que o e-mail não está associado à compra e bloqueia o acesso às informações.

Já enviei dois e-mails com o comprovante da compra e todos os dados necessários, mas não obtive nenhuma resposta. Sem o código de rastreio, não tenho como saber se meu pedido já chegou e nem consigo retirar nos Correios.

Após várias tentativas de contato sem retorno, estou me sentindo totalmente desamparada como consumidora. Espero resolver por aqui, pois não quero ser obrigada a recorrer ao Procon para ter acesso a uma informação básica da minha própria compra.

Aguardo retorno com urgência, pois preciso receber minha jersey a tempo de ir aos ensaios.

Accepted Answer

Apesar do desgaste, entraram em ctt comigo via email e no dia que minha camiseta veio para os correios da minha cidade recebi o código, e o mais importante, chegou a tempo de usar minha Jersey nos ensaios < 3

Não recebi o código de rastreio da compra dos Ensaios da Anitta e não obtive resposta por e-mail

Consideração final do consumidor