Mal atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
25/05/2014 às 13:14
ID: 8929749
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 17 peças na House Design Moveis, filial do Embu, sendo um jogo de mesa de jardim com cinco cadeiras, quatro espreguiçadeiras, duas mesas de canto redondas, uma mesa de canto cubo, uma cama de casal e duas de solteiro, para a piscina e gazebo. Tudo em fibra e alumínio. Passado algum tempo uma das cadeiras teve um pedaço da fibra desfeito e hoje, 25 de maio, a levei para solicitar manutenção. Fui surpreendida ao ser informada pelo gerente da loja, Ademir, que em contato com o fabricante afirmou que " não tinham fibra em estoque para fazer o conserto e que eles poderiam, MEDIANTE PAGAMENTO trocar a fibra de TODAS as peças por mim adquiridas (?????) Realmente surpreendente. Após ter adquirido 17 peças, ter tido uma danificada, eu sou obrigada a trocar todas as peças para poder manter a unicidade visual do meu conjunto. Ao manifestar o nosso descontentamento, o meu marido foi rudemente tratado e sem qualquer indício de boa vontade para a resolução do problema. Pelo visto o atendimento ao consumidor não é o forte dessa loja, me arrependo de ter indicado o seu nome para diversos amigos. Gostaria de receber uma posição da empresa/loja/fabricante com relação à este atendimento. Trata-se de uma posição unilateral do gerente ou trata-se da posição da empresa?
Compartilhe
Resposta da empresa
30/05/2014 às 10:27
PREZADO CLIENTE,
PEDIMOS QUE ENTRE EM CONTATO COM QUALQUER UMA DE NOSSAS LOJAS INFORMANDO O NUMERO DO PEDIDO DE COMPRA, PARA QUE POSSAMOS LOCALIZA-LO E POSTERIORMENTE DAR SEGUIMENTO AO SEU PROCESSO DE ASSISTENCIA TECNICA.
RESSALTAMOS QUE CASO SEU PEDIDO AINDA ESTEJA EM PROCESSO DE GARANTIA, O PROBLEMA PODERA SER SOLUCIONADO SEM COBRANÇA DE VALORES, MAS CASO ESTEJA FORA DA GARANTIA, SERA COBRADO UM VALOR PARA O DEVIDO REPARO, SOMENTE NA PEÇA QUE APRESENTOU PROBLEMAS.
PERMANECEMOS NO AGUARDO DE SUAS INFORMAÇÕES, A FIM DE SOLUCIONARMOS A ASSISTENCIA TECNICA O MAIS BREVE POSSIVEL
Réplica da empresa
11/06/2014 às 11:15
LOCALIZAMOS O PEDIDO E FOI CONSTATADO QUE DE TODO O ******* UMA POLTRONA APRESENTAVA UM PEQUENO PROBLEMA NA FIBRA CAUSADO PELO CLIENTE, MAS POR SE TRATAR DE UM REPARO SEM DIFICULDADES, O SERVIÇO FOI FEITO GRATUITAMENTE AO CONSUMIDOR, LEMBRANDO QUE O PRODUTO JA ESTA FORA DA GARANTIA.
PORTANTO NAO HÁ NECESSIDADE DE TROCA DE FIBRA EM TODAS AS PEÇAS.
O PRODUTO SE ENCONTRA A DISPOSIÇÃO DO CLIENTE PARA RETIRADA.
PERMANECEMOS A DISPOSIÇÃO PARA MAIORES ESCLARECIMENTOS.
Consideração final do consumidor
17/06/2014 às 11:57
O problema foi eficientemente sanado pela empresa na pessoa do seu gerente, Sr. Alexandre. A cadeira foi retirada e entregue na minha residência devidamente consertada. Embora fora da garantia existe o amparo legal do Código do Consumidor para a reposição de peças em itens ainda em fabricação. A empresa se mostrou muito atenciosa e prestativa para sanar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9