Falta de respeito com o cliente e com o animal.

Question

Prezados, se pretenderem deixar seu cãozinho em um hotel para cachorros, por favor, passem longe do hotel e creche HOUSE DOG. Tive uma infeliz idéia de deixar neste lugar que e totalmente inapropiado, isto porque, quando fui conhecer o lugar, não tinha nenhum monitor que segundo RICARDO, os mesmos estavam em horário de almoço. Mas vamos ao caso propriamente dito!!!

Pretendia deixar meu cachorro de quinta até segunda, no entanto, no sábado resolvi buscar meu cãozinho, em contato telefônico com o Sr. RICARDO, o mesmo me disse para eu nem ir até la, porque, ele não iria entregar e que já estava de saída. Eu disse que queria o meu cachorro e deixaria o dinheiro com alguém do hotel, para minha triste surpresa, o mesmo me disse que não teria ninguém lá, foi quando eu falei: vcs deixam os cachorros sozinhos? e ele mais uma vez me surpreendeu dizendo: E PRECISA FICAR ALGUÉM? O mesmo desligou o telefone na minha cara, não tive outra alternativa a não ser buscar aquilo que e meu. Detalhe pessoal, mesmo dizendo que iria pagar pelo PÉSSIMO SERVIÇO prestado integralmente, o sr. Ricardo continuou dizendo que não entregaria meu cachorro.

Pessoal, não preciso dizer mais nada. Leiam o que esta empresa descreve no site e

Vão lá se decepcionar, mas se vcs deixarem lá e forem pegar seu animalzinho antes do tempo, vão ouvir muitos palavrões do Sr. RICARDO, a estrutura também e péssima, os cachorros ficam no sol no piso de cimento. Este senhor se diz estar a 15 anos no ramo, e ainda não aprendeu a tratar e a ouvir o cliente. Você não pode seqüestrar um animal, já que o cliente não quer mais deixar seu cachorro neste fim de mundo!!!

Accepted Answer

À QUEM POSSA INTERESSAR:

Na data de 19/11/******* esta senhora esteve visitando nosso espaço com seu marido e seu cachorrinho (RAJ) para verificar se gostariam de nossa estrutura, atendimento, organização e atendimento, e analisando todos estes fatores DEIXARAM SEU CACHORRINHO HOSPEDADO CONOSCO, como ela bem descreve!

Uma vez deixando, entendemos que tudo analisado por eles, além das perguntas que me foram feitas, gostaram de tudo e deixaram seu cachorrinho hospedado conosco.

Foi feito um contrato (PREENCHIDO À MÃO E ASSINADO POR: FABIANE ANDRADE DE SOUZA) o qual será utilizado para comprovar a veracidade de minhas palavras.

Neste contrato estão descritas todas as regras da casa para a hospedagem de cães, uma delas é nosso horário de atendimento, que tando em nosso site, como em nossa assinatura de e-mail, quanto nas instruções verbais (PASSADAS PARA O CASAL PESSOALMENTE NA VISITA A NOSSO ESPAÇO),

Falam que nosso horário de atendimento é de: SEGUNDA A SEXTA DAS 09 AS 17 HORAS, E AOS SÁBADOS DAS 09 AS 13 HORAS. NÃO HÁ ATENDIMENTO PARA ENTRADA E SAÍDA DE HÓSPEDES FORA DESTES HORÁRIOS, BEM COMO AOS: DOMINGOS, FERIADOS E SUAS EMENDAS, está em nosso site para a comprovação.

Logo este casal me ligou na EMENDA DE UM FERIADO, BEM COMO AS 17 HORAS DE UM SÁBADO pedindo para retirar seu cachorrinho do hotel.

Iniciamos a conversa e expliquei sobre o atendimento (REGRA ACEITA E ASSINADA POR ELES), mas não houve acordo e começou então a agressão à minha pessoa; Eu estava disposto a pedir para o casal vir buscar seu cachorrinho antes das agressões, mas devido a falta de educação e agressões verbais deles para comigo via telefone, resolvi manter as regras de nosso hotel.

Não satisfeitos, vieram sem a autorização para pegar o hóspede em questão, porém estamos situados dentro de um condomínio fechado e controlado; Logo foram questionados sobre sua vinda ao hotel pela portaria, uma vez que o horário de atendimento já havia se encerrado há mais de 4 horas, então começaram a difamação contra minha imagem para nossa segurança da portaria (QUE TBM SERÃO AS NOSSAS TESTEMUNHAS), bem como a gravação de toda a conversa e agressão contra minha imagem DENTRO DE MEU CONDOMÍNIO.

A segurança lhes informou em detalhes sobre a qualidade e excelência de nossos serviços, porque estamos há mais de 8 anos no mesmo condomínio e por lá passam centenas de clientes e jamais tivemos qualquer reclamação desta natureza, além dos próprios moradores e seguranças já terem utilizados os serviços diversas vezes e jamais tiveram problemas, mas o casal não aceitou e continuou com as agressões e difamações.

Foi então que resolvi ir até a portaria (LEVAR O CACHORRINHO DELES PARA ENTREGAR) e conversar com o casal para explicar que aquele ato estava errado, excessivo e não deveria continuar, mas novamente fui agredido verbalmente e desta vez de face a face. Por fim seu cachorrinho foi entregue, tudo certinho, sem: “FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE E COM O ANIMAL” como é o título desta reclamação, e na saída da portaria de nosso condomínio, já com seu cachorrinho dentro do carro e tudo certinho, ainda fui difamado mais uma vez, o que para mim foi a conta, e isso realmente não ficará em pune; Este tipo de pessoa precisa aprender a respeitar as pessoas e regras existentes, principalmente quando firmam um contrato, assinam e querem quebrar isso no grito, na falta de educação, na difamação, isso tem que parar.

Tenho toda gravação da conversa que será utilizada, bem como a gravação de imagens da portaria de nosso condomínio, além da ficha de cadastro (Contrato de prestação de serviço) assinado pelos proprietários para a comprovação dos fatos, veracidade de minha palavra.

Ficamos tristes por existirem pessoas assim, e como ela bem disse, minha empresa tem 15 anos no ramo, não é a toa, ou acaso, tenho certeza que não cheguei a este ponto trabalhando da forma que ela descreve.

Sem mais

Ricardo Alves

Falta de respeito com o cliente e com o animal.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor