Demora e Mau Atendimento em Conserto de Máquina com Problema Recorrente
Em réplica
Brusque - SC
07/04/2026 às 09:34
ID: 245348649
Atendimento muito ruim da empresa, minha máquina estava em garantia, a empresa foi até minha casa para fazer o conserto e sugeriu que deveríamos fazer a higienização da máquina para evitar que o problema voltasse a acontecer. Assim, eles levaram a máquina para fazer os dois serviços o conserto (garantia) e higienização (particular), pois bem, a máquina demorou a voltar e quando voltou ela retornou com o mesmo problema, ou seja, somente fizeram a higienização sem fazer o reparo da garantia. Então novamente precisamos agendar uma nova visita do técnico, que trocou a peça com problema. Após essa data, entramos em contato com a House Machine, pois a máquina começou a apresentar muito barulho e bater durante a centrifugação, daí em diante o atendimento que já era ruim ficou péssimo! Agendamos uma nova visita e eles não compareceram! Perdemos dia de trabalho por causa disso! E hoje tentamos entrar em contato e não tivemos resposta! Vai fazer quase 3 meses que estamos nessa demora em sermos atendidos. Sinceramente a Midea deveria retirar essa empresa como autorizada, pois vou pensar duas vezes em comprar qualquer coisa da Midea por causa desse tipo de serviço.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:08
Olá, sentimos muito pelos transtornos relatados e entendemos plenamente sua insatisfação.
Atendemos Joinville e mais 17 municípios da região, e atualmente estamos enfrentando uma demanda muito alta de serviços. Mesmo assim, nosso compromisso é sempre tratar e atender todos os clientes da melhor forma possível.
No seu caso, reconhecemos que houve falhas tanto na comunicação quanto no processo de atendimento, e lamentamos profundamente que isso tenha causado perda de tempo e frustração. Estamos trabalhando para melhorar nossa estrutura: ampliando a equipe, ajustando nosso atendimento digital com suporte de inteligência artificial e reforçando os canais de contato.
Gostaríamos de reforçar que nosso telefone continua funcionando normalmente para qualquer problema relacionado à sua máquina. Caso não consiga contato via WhatsApp ou e-mail, pedimos que utilize o número da nossa ouvidoria para falar diretamente com o gestor Franco: (47) 99700-2786.
Nosso objetivo é resolver definitivamente sua situação e recuperar sua confiança. Agradecemos pelo feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria e aprimorar nosso atendimento.
Réplica da empresa
15/04/2026 às 15:38
Constatações
Após avaliação técnica realizada no local, constatou-se que o produto encontra-se em pleno funcionamento, sem ruídos ou indícios de defeito.
Foi identificada apenas trepidação decorrente da falta de nivelamento do piso, sendo necessário realizar ajustes nos pés niveladores do equipamento. Orientações ao Cliente
O ajuste dos pés niveladores deve ser realizado pelo consumidor, conforme instruções do manual do fabricante.
Não há necessidade de abertura de chamado junto à rede autorizada ou via SAC Midea para este tipo de ajuste.
Caso o consumidor não consiga realizar o nivelamento, a assistência técnica se colocou à disposição para executar o serviço, ressaltando que se trata de procedimento fora da garantia, sujeito a custos adicionais.Conclusão
Após aplicação da árvore de diagnóstico, foi confirmado que o produto apresenta funcionamento normal, com características operacionais próprias do modelo.
A ordem de serviço foi reconhecida e assinada pela cliente.Encerramento
Atendimento concluído em cortesia pelo Call Center Midea.
Responsáveis Técnicos
Técnico responsável pelo laudo: Roberto Javier
Técnico responsável pela ART: Cleverton Franco CFT: *****