MIDEA: Falta de preparo dos atendentes, descaso com o cliente e ausência de solução para reparo de geladeira.
Em réplica
Joinville - SC
20/04/2026 às 08:32
ID: 246474795
Atendentes sem preparação alguma para passar informações e realizar atendimento ao cliente, fiz uma solicitação de reparo, abri ordem de serviço, e fiquei aguardando o prazo do técnico ir ao local, não compareceu e não fui informada de nada, eu tive que entrar em contato para verificar o ocorrido, onde eles informaram que o 'sistema cancelou a O.S'. Falta de respeito total com o cliente, sem contar que quando o técnico vai ao local sempre falta alguma peça, alguma coisa, que fica de voltar, não volta, e quando entramos em contato com a assistência, somente alega que temos que abrir novo chamado na MIDEA. Por fim, comprei uma geladeira de presente para os meus pais, a 3 meses e desde o primeiro dia tivemos que solicitar assistência, e até o momento sem resolução do problema. Não indico a MIDEA, nem essa assistência.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 08:57
Nossa equipe é treinada diretamente pelo fabricante Midea e segue rigorosamente todos os procedimentos autorizados pela marca, atuando em Joinville e em mais 17 cidades de Santa Catarina com excelência. O corpo técnico e de atendimento desempenha suas funções com respeito, dedicação e alinhamento às normas e processos internos estabelecidos pelo fabricante. Todas as reclamações devem obrigatoriamente vir acompanhadas do número da ordem de serviço para que possamos acompanhar os casos e auxiliar nas tratativas, pois relatos vagos impossibilitam a análise real da situação. O procedimento definido pelo fabricante exige pedido de peça antecipado para atendimento e, após a visita técnica, caso necessário, solicitação de peças adicionais até que haja condição de realizar a manutenção. Esse sistema é obrigatório e imposto pela Midea. Qualquer reclamação sobre esse procedimento deve ser conduzida diretamente ao SAC da Midea pelo telefone 3003-1005. A rede autorizada apenas cumpre as normas estabelecidas pela própria fábrica. Repudiamos veementemente qualquer tentativa de distorção, mentira ou ocultação dos fatos verdadeiros, pois nosso compromisso é com a transparência, a seriedade e o respeito ao consumidor.
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 11:26
Quem falta com a verdade é vocês que passam um prazo e depois falam quem "o sistema cancelou a ordem de serviço".
E por mais de uma vez, prints é o que não falta do péssimo atendimento e falta de preparo dos funcionários.
ORDEM DE SERVIÇO *****.
INCLUSIVE PODERIAM RESPONDER MINHA SOLICITAÇÃO FEITA HOJE AS 08H, A RECLAMAÇAO VOCÊS RESPODERAM RAPIDINHO AQUI.
A MIDEA JA FOI NOTIFICADA A RESPEITO.
Réplica da empresa
20/04/2026 às 12:02
*****
Este atendimento envolve solicitação de peça que ainda não foi enviada à nossa empresa. Sem a peça em mãos, não é possível concluir o reparo. Da nossa parte, o processo está sendo seguido corretamente. Solicitamos que direcione sua reclamação ao fabricante, pois a autorizada só tem autonomia para realizar a manutenção após o recebimento das peças.