Técnico a caminho que nunca chegou. Falta de respeito e descaso com o cliente.

Prezada Sra. Thaisa,

Informamos que o atendimento referente ao protocolo acima foi realizado na data de 17/05, conforme sua solicitação para após as 17h. O procedimento foi concluído seguindo rigorosamente os padrões e normas estabelecidos pela Midea.

Durante o atendimento, foi efetuada a recolha do produto para a substituição da coberta traseira, garantindo que o processo ocorra de acordo com os critérios técnicos e de qualidade da empresa.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer soluções adequadas e atendimento transparente, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Midea

A resposta da empresa continua não condizendo com o que realmente ocorreu.

O atendimento foi realizado no dia 17/04, porém os técnicos apenas compareceram para recolher o produto, sem sequer tentar qualquer tipo de reparo no local. Inclusive, informaram que não haviam visto o vídeo do problema que enviei previamente.

Além disso, reforço que às 10h fui informada de que o técnico estava a caminho, o que depois foi contradito pela própria assistência ao dizer que ele estava em outra região. Ou seja, houve informações inconsistentes durante todo o atendimento.

Outro ponto: em nenhum momento solicitei atendimento após as 17h, como foi mencionado na resposta. Foi informado por vocês que não havia horário fixo, motivo pelo qual perdi meu dia de trabalho aguardando. Solicitei apenas que fosse no período da tarde (após 12h), o que é completamente diferente. Inclusive, às 10h perguntaram se eu estava em casa para receber o técnico.

Até o momento, o problema não foi resolvido. Pelo contrário, a situação me gerou ainda mais transtornos, já que o produto foi retirado e sigo sem solução.

Aguardo que o reparo seja realizado e que a máquina seja devolvida dentro do prazo, conforme garantia, com a devida resolução do defeito apresentado.

Complementando minha reclamação:

Para que fique bem claro, o atendimento no dia 17/04 só foi realizado após as 20h.

Isso torna ainda mais incoerente a informação de que às 10h o técnico estaria a caminho.

Também chama atenção a rapidez na resposta aqui no Reclame Aqui, enquanto para um simples agendamento o atendimento leva dias, com demora nas respostas e, muitas vezes, apenas uma interação por dia.

Ou seja, há agilidade para responder publicamente, mas não para resolver o problema do cliente.

Reforço que sigo aguardando a solução do problema e a devolução do produto devidamente consertado.

Prezada Cliente,

Gostaríamos de esclarecer que não há qualquer obrigatoriedade em receber o técnico fora do horário previsto. A eventual chegada tardia tem como único objetivo oferecer solução ao problema apresentado, dentro das tratativas adequadas. Ressaltamos que não é exclusivo de um único cliente enfrentar dificuldades nosso trabalho segue em conformidade contratual com a Midea.

Infelizmente, existem clientes que preferem criar obstáculos em vez de contribuir para uma solução unificada, optando por manter reclamações vagas em ambientes públicos da internet. Tal postura não auxilia na resolução e apenas busca causar ruído desnecessário.

Caso não esteja satisfeita com o posto de atendimento atual, sugerimos que solicite à Midea o direcionamento para outro posto autorizado. Nossa empresa atua com firmeza, transparência e honestidade, sem receio de expor os fatos quando necessário.

Seguimos comprometidos em oferecer soluções reais e dentro das normas estabelecidas, sempre com respeito às regras contratuais e ao bom senso.

A resposta da empresa distorce os fatos, que estão todos registrados.

No dia 17/04, às 10:23, fui informada de que os técnicos estavam a caminho e me perguntaram se eu poderia recebê-los naquele momento. Permaneci em casa aguardando, porém, horas depois, informaram que o técnico estava em outra região, contradizendo completamente a informação inicial.

Fiquei o dia inteiro esperando, e o atendimento só ocorreu após as 20h, sem qualquer tentativa de reparo apenas recolheram o produto. E o problema não é o horário, e sim a falta de transparência: se o atendimento seria à noite, por que informar às 10:23 que o técnico estava a caminho?

Além disso, é inaceitável o tom da resposta ao insinuar que estou criando obstáculos. O que houve foi uma falha clara de comunicação, falta de organização e desrespeito com o tempo do cliente. Minha reclamação é objetiva, baseada em fatos e devidamente comprovada.

No canal direto (WhatsApp), o atendimento é ineficiente, com respostas genéricas, demoradas e sem qualquer transparência.

Desde 17/04, sigo sem qualquer atualização concreta sobre o reparo, apenas a informação de que foram solicitadas peças.

Solicito de forma objetiva:

- Prazo para chegada das peças
- Prazo para conclusão do reparo
- Data de devolução do produto

O técnico mencionou prazo de 1 semana, que deve ser cumprido.

Aguardo um posicionamento claro, com informações reais e, principalmente, com o mínimo de respeito que o cliente merece. Não considero aceitável esse tipo de postura por parte de uma assistência que representa a marca.