Não cumprimento do contrato e cobrança de valor contratual para recisão.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 06:46
ID: 255190023
Meu filho iniciou aulas em dezembro de 2025, de lá até junho foram vários cancelamentos por parte da escola, quando solicitamos reposição nunca podia , as aulas eram 1x da semana aos sábados. Eles não tem responsabilidade alguma com a satisfação do cliente. Os professores são despreparados,quando falei em cancelar surgiram várias possibilidades de reposição de aula, sendo que meu filho 15 anos autista já não queria mais ir, devido as frustrações mesmo de ir e sequer eles enviavam msg dizendo que o professor ia faltar. No momento do cancelamento me cobraram 400reais pr cancelar falando estar em contato, quando por várias vezes eles não cumpriram com as aulas, pagas. Não recomendo, não entrem besta furada.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 22:24
Olá Veronica, boa noite!
Prezamos pelo respeito aos nossos alunos e responsáveis e, principalmente, pela transparência em todos os nossos processos. Por isso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos apresentados na reclamação.
Desde a matrícula, as condições e cláusulas contratuais são apresentadas de forma clara e detalhada, com leitura e releitura do contrato, para que o aluno ou responsável tenha plena ciência das condições estabelecidas. Após a concordância, o contrato é formalizado e uma via é disponibilizada para guarda e consulta. As orientações também são encaminhadas e reforçadas por meio do WhatsApp.
Em relação às aulas, eventuais faltas ou impossibilidades de realização por parte da escola seguem os procedimentos internos para reposição, sempre buscando oferecer alternativas de acordo com a disponibilidade de horários, professores e da unidade. Da mesma forma, as reposições e demais condições relacionadas às aulas são realizadas conforme as regras estabelecidas no contrato.
Quanto ao cancelamento, esclarecemos que a cobrança mencionada não é uma penalidade pelo simples fato de o aluno não frequentar as aulas, mas está relacionada às condições contratuais estabelecidas no momento da matrícula. A frequência às aulas, por si só, não descaracteriza as obrigações assumidas contratualmente.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade do ensino e o aprimoramento contínuo de nossos processos e atendimento.
Atenciosamente, House Music Academy.