House Of Gamers

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

24/02/2021 às 13:14

ID: 120101775

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Então, esta compra com a HouseOfGamers foi muito conturbada desde o começo. Primeiro que eles não deixam claro e bem explicado sobre a cadeira ser uma pré-venda. Daí quando fui pagar me dizia que a entrega seria com 10 dias úteis, sendo que com 10 dias úteis o status do pedido no site ainda era "*******", ainda não havia sido faturado, nem enviado. Depois de dois contatos com eles (sim, eu sempre tenho que fazer o contato, eles sempre dizem que vão responder e nunca respondem, sempre eu tenho que ir atrás) me chegou um email com a NF da transportadora e eu mais uma vez fui falar com eles, pois ainda constava o status errado no site. Então depois de mais 2 contatos (agora já são 5) eles me informaram que a cadeira estava a caminho e havia um problema no site. Tudo bem, depois disso a entrega foi tranquila, até eu abrir a caixa e notar uma peça plástica que cobre as engrenagens da cadeira quebra, destruída e sem possibilidade de uso pois não encaixa o parafuso que segura ela. Entrei em contato com eles, mandei video e eles como sempre dizem que vão responder quando tiver uma posição. Não respondem, nunca! Eu mais uma vez entrei em contato perguntando sobre qual seria a resolução que a empresa ia me dar, depois de 3 dias, e não tinha posição. Depois de mais um dia, ainda nada, então pedi o cancelamento pois eu já estava para perder o prazo de arrependimento que nos dá o CDC. Pedi o cancelamento, eles agendaram a retirada da cadeira para o dia 22/02. Eu esperei 22, 23 e estou esperando no dia 24 e me informaram que vão falar com a transportadora em em seguida vão me passar um novo dia para coleta da cadeira. Blz, não teria problema (a não ser o tempo que perdi sem poder sair de casa, 2 dias) se eles não estivem condicionando o estorno da compra para quando eles receberam a cadeira lá no Centro de Distribuição deles (segundo imagem em anexo, depois de chegar lá é que eles vão começar as tratativas para o cancelamento), ou seja, como eu vou comprar outro produto, pro meu trabalho, se meu dinheiro está preso com eles e por culpa deles? O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor diz que quando há o arrependimento da compra, o valor pago tem que ser devolvido IMEDIATAMENTE! Eu informei isso para eles que me confirmaram de novo que vão fazer como querem. Agora eu deixo a questão, o que me garante agora que mesmo enviando a cadeira eles vão devolver meu dinheiro depois de tantas promessas não cumpridas? E se devolverem, quando isso vai acontecer? É um produto muito caro, cerca de 2.******* reais e o consumidor não tem obrigação de ter esse valor em dobro para comprar outro produto quando a empresa enviou um produto sem condições de uso. Sinceramente, tenho outros produtos da Razer e são de ótima qualidade, mas dessa cadeira, fujam e corram pra longe da House Of Gamers