HEADSET RAZER TIAMAT 2.2 V2 vendido com defeito

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

08/09/2020 às 15:20

ID: 111620105

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Realizei a compra de um HEADSET RAZER TIAMAT 2.2 V2 no dia 13/08/*******. Ao receber o produto ele estava com muito chiado na saída de Voz e com muitas falhas, cortes e atrasos no áudio. Além disso a almofada do Headset encontra-se com mascas e cortes como se estivesse descascando. Entrei em contato com a House Of Games, e não possuem campo de reclamação ou e-mail oficial para formalização de reclamação ou SAC, via whatsapp me orientaram a falar com a Razer que também não responde a nenhum dos Vários e-mails, e nem possui central de atendimento. Como produto foi comprado e em menos de 30 dias reportado o problema e ônus ao consumidor desejo a troca do produto com defeito ou devolução do valor.

Compartilhe

Resposta da empresa

08/09/2020 às 17:31

Olá! Jéssica, boa tarde!

Como vai ? Espero que bem!

Temos duas interações contigo em um dos canais oficiais da nossa loja, que inclusive também serve para reclamar que é o nosso canal de WhatsApp, com atendimento *******% humano sem nenhuma etapa robotizada e nosso canal de e-mail que é o *******. Nesses dois canais, encontramos um atendimento no dia 02/09 às 11:49 que te respondemos no mesmo minuto, ou seja, nem tempo de espera para resposta houve. No canal de e-mail da House não encontramos nenhuma solicitação sua, dessa forma gostaria de saber se você pode nos compartilhar essa evidências dos inúmeros e-mails que você informa aqui não ter respostas ?

De todo modo, após 7 dias do recebimento do produto o processo de troca e devolução é com a Razer através do canal de e-mail ******* ou através do https://******* e esses foram te passados no atendimento da House.

Informo que me coloquei à disposição para te ligar, afim de esclarecer e reforçar todos esses pontos e você informou não poder atender.

Estamos à disposição sempre que precisar prezando sempre pela clareza e prontidão no atendimento para responder à todos os clientes da house of gamers.

Grato!

Equipe de Atendimento.

Réplica da empresa

04/02/2021 às 15:31

Olá! Jessica,

Esperamos que nós da houseofgamers tenhamos podido te auxiliar com sua demanda para Razer.
Umas vez que não há outra ação da nossa empresa, pedimos por favor que nos avalie.

À disposição,

Equipe de Atendimento.