Atraso na entrega e falta de codigo de rastreio
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 13:26
ID: 256766119
Fiz uma compra na empresa na data de 12/08 escolhi a entrega de 6 dias. Momento nenhum foi informado que era dias úteis, hoje dia 18 não me foi enviado nem o código de rastreio, é isso foi informado que eu receberia em 72horas, ao fazer contato com a empresa me foi dito que até amanhã me enviam o código de rastreio, mas poxa era pra hoje a compra ser entregue??? Eles capricham nas propagandas e deixa a desejar no mais importante que é a entrega! Absurdo uma empresa desse porte e qualidade deixar a deseja em um dos aspectos mais importantes que é a entrega! Até os correios já teriam entregado e disponibilizado o código de rastreio em 4 horas após a postagem!
Não quero promessa de código de rastreio e sim da entrega do meus produtos! Comprei pra presentear uma pessoa hoje e não vou poder fazer! Absurdo esse descaso
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 13:34
Olá, Jéssica!
Lamentamos muito pelo ocorrido. Essa certamente não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
A House of Motors garante o recebimento do pedido ou o estorno integral do valor pago.
Já entramos em contato com você por Whatsapp e e-mail para dar sequência ao atendimento e resolver tudo da melhor forma possível.
Aguardamos o seu retorno por lá!
Atenciosamente,
Equipe House of Motors
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 14:00
Só me disseram que estão tristes com a situação mas não me deram nenhuma resposta sobre rastreio previsão de entrega absolutamente nada, ainda informaram que não será entregue hoje como estava descrito na hora da compra
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 17:40
Ainda hoje sem nenhum parecer absurdo e descaso. Ontem afirmaram que até no máximo hoje cedo eu teria uma posição, já e a tarde e simplesmente não tenho nenhum parece da empresa! Que logística é essa que não entrega o produto e eles simplesmente não fazem nada! Me enviem pelo correio! Tenho certeza que o Sedex vai chegar antes desse pessimo serviço que eles ofertam! To extremamente frustrada! Não indico essa empresa pra absolutamente ngm!
Réplica da empresa
20/08/2026 às 08:18
Olá, Jessica!
Gostaríamos de esclarecer a cronologia completa do atendimento, já que buscamos manter a transparência em todos os canais.
Desde o seu primeiro contato, respondemos prontamente por e-mail, WhatsApp e também por mensagem direta no Facebook. Em nenhum momento deixamos de retornar seu contato.
Explicamos, ainda, que o prazo de entrega informado no site é contabilizado a partir da atualização do rastreamento, e não a partir da finalização da compra. Isso porque, antes do envio, o pedido passa por etapas internas de faturamento e separação, sendo só então despachado para a transportadora. Informamos também que a primeira atualização do rastreamento pode levar até 3 dias úteis após a coleta, o que é um processo padrão da transportadora e não indica atraso no envio do nosso lado.
Conforme te avisamos hoje pela manhã, seu rastreamento foi atualizado ontem, e a previsão de entrega é até o dia 26/08, podendo ocorrer antes.
Entendemos e lamentamos a frustração gerada pela expectativa do prazo, especialmente por se tratar de um presente. Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e para acompanhar a entrega até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe House of Motors