Propaganda enganosa!!!! Desrespeito com o consumidor!!!! Não comprem!!!!
Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2026 às 09:59
ID: 252671907
Em 19/06/2026 realizei a compra do produto **Revive Motors [Oferta Limitada]** (*****), no valor de **R$ 77,40**. O produto foi entregue em 25/06/2026, porém veio em desacordo com a oferta: **o pano de microfibra anunciado como brinde não foi enviado e o frasco chegou com quantidade visivelmente inferior à esperada, aparentando ter perdido grande parte do conteúdo**, conforme fotos enviadas à empresa.
No mesmo dia comuniquei o problema, solicitei o **reembolso integral**, conforme a garantia divulgada pela própria empresa, e me dispus a devolver o produto. A empresa ignorou meu pedido de devolução do valor, pediu que eu reenviasse todas as fotos e, após reconhecer o erro, decidiu unilateralmente reenviar outro produto e o brinde.
Além da demora, fui informada de que deveria aguardar novo prazo de entrega por um erro que não causei. A empresa ainda afirmou que não seria necessária a devolução porque a perda de parte do conteúdo "não comprometeria a eficiência do produto", obrigando-me a aceitar um produto entregue em desconformidade.
Posteriormente informaram que o reenvio havia sido realizado e enviaram um código de rastreamento, porém até a última troca de e-mails o objeto sequer apresentava movimentação, limitando-se a pedir que eu aguardasse.
Solicito o **cancelamento da compra, a restituição integral de R$ 77,40 (incluindo o frete)** e, caso a empresa queira o produto de volta, que providencie logística reversa sem qualquer custo para mim. Também peço a apuração do descumprimento da oferta e do fornecimento de produto em desacordo com o anunciado.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:54
Olá, Gabriela! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela experiência que você teve. Assim que nos comunicou o ocorrido, nossa equipe agiu imediatamente: providenciamos o reenvio do produto completo junto com o pano de microfibra, dentro do prazo previamente informado a você.
No entanto, ao recebermos a sua solicitação de estorno hoje 30/06, optamos por priorizá-la e realizamos a restituição integral do valor de R$ 77,40, incluindo o frete. Informamos ainda que não será necessária a devolução do produto.
Lamentamos que essa tenha sido a sua experiência conosco e esperamos poder reconquistar a sua confiança em uma próxima oportunidade.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe House of Motors
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 11:04
Confirmo que o reembolso integral foi realizado.
No entanto, considero importante registrar que o problema só foi solucionado depois de muita insistência da minha parte e da abertura desta reclamação. Desde o primeiro contato solicitei o cancelamento da compra e o reembolso, conforme a garantia divulgada pela própria empresa, mas meu pedido foi ignorado. Em vez disso, a empresa optou unilateralmente por reenviar o produto, fazendo com que eu tivesse que aguardar novamente por um erro que não causei.
Também recebi um produto em desacordo com a oferta (brinde ausente e frasco com quantidade visivelmente inferior à esperada), situação que, por si só, já justificava o exercício dos meus direitos como consumidora.
Embora o reembolso tenha resolvido a questão financeira, o desgaste, o tempo investido e a necessidade de recorrer a um canal de reclamação para que um direito básico fosse respeitado tornaram a experiência extremamente negativa.
Por esse motivo, não recomendo a empresa e não voltaria a realizar compras com ela. O consumidor não deveria precisar insistir ou "brigar" para que seus direitos fossem cumpridos quando o fornecedor entrega um produto em desacordo com o anunciado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/06/2026 às 11:18
Olá, Gabriela. Agradecemos o retorno e lamentamos que a experiência tenha gerado tanto desgaste.
Gostaríamos de registrar, respeitosamente, que o reenvio do produto foi realizado após a confirmação do seu endereço e aceite por você durante o atendimento. Em nenhum momento nossa intenção foi desconsiderar o seu pedido, mas sim encontrar a solução mais rápida para o problema.
Ainda assim, reconhecemos que a situação toda foi frustrante e entendemos que o resultado esperado por você desde o início era o reembolso. Pedimos desculpas por não termos chegado a essa solução de forma mais direta.
Esperamos um dia poder reconquistar a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe House of Motors