Atraso na entrega, alterações no projeto e descaso no pós-venda de móveis planejados
Respondida
São Paulo - SP
07/02/2026 às 14:24
ID: 240069259
Fechei os móveis planejados no dia 13 de agosto de 2025 na loja de Moema. No valor de R$62.000,00. E, até agora, não foram entregues os móveis. A empresa não cumpre com o combinado. Sendo que, no projeto, estava um móvel e, no contrato, retiraram. Depois que iriam me cobrar R$12.000,00 pelo móvel. Além das alterações que a vendedora colocou no projeto, mas o engenheiro disse que não seria possível e precisaria complementar mais R$8.000,00. Os reparos, desde o primeiro projeto, quando foi pra tirar as medidas oficiais, o técnico desmarcou três semanas consecutivas para tirar as medidas. Concluindo, assinatura final em dezembro de 2025. O prazo que me passaram era de 60 dias úteis. Porém, disseram que só seriam entregues em março de 2026, ou seja, quatro meses após a conclusão da assinatura do contrato. Tanto os vendedores quanto o gerente fazem pouco caso. Quando manda mensagem, respondem quando querem. Inclusive, existem reclamações justamente do pós-venda e não cumprem os prazos, que quando estão no processo de vendas, são super atenciosos e pró-ativos, mas quando fecham, ignoram e fazem descaso. O Engenheiro informou que os móveis seriam entregues no começo de Fevereiro de 2026, quando questionei o gerente disse que só seria entregue em março. Falta de profissionalismo extrema com os clientes, com total má-fé no que foi combinado, pior compra que já fiz na vida. Até o momento sem os móveis.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 15:36
Olá, Gabriel.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de analisar sua manifestação.
Assim que recebemos sua reclamação, entramos em contato com a vendedora responsável pelo seu atendimento, bem como com o gerente da loja e o engenheiro técnico, para compreender com atenção todos os pontos mencionados e acompanhar seu caso de forma cuidadosa.
Durante essa análise, verificamos que houve também um mal-entendido em relação a um dos móveis mencionados no projeto, o qual não estava incluído no pedido contratado. Ainda assim, levamos todas as suas considerações em conta para realizar os alinhamentos necessários internamente.
Em relação ao prazo, esclarecemos que os móveis planejados são produzidos sob medida diretamente em fábrica, motivo pelo qual existe um prazo de fabricação após a aprovação final do projeto. Inicialmente, a previsão de finalização do seu pedido estava para o dia 16/03. No entanto, buscando auxiliá-lo da melhor forma possível, entramos em contato com a fábrica e conseguimos antecipar esse prazo, passando a nova previsão para o dia 10/03.
Seguiremos acompanhando seu pedido internamente para garantir que tudo ocorra conforme previsto.
Agradecemos por ter trazido essa situação até nós, pois isso nos permite acompanhar cada caso com mais atenção e buscar sempre a melhor solução para nossos clientes.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos ou acompanhamentos que se façam necessários.
Atenciosamente.