Atraso na entrega de móveis e falta de posicionamento da empresa HR, resultando em prejuízos financeiros para o cliente.

Olá, Guilherme.

Antes de qualquer coisa, queremos te pedir sinceras desculpas por toda a experiência até aqui. Sabemos que esse momento envolve expectativa, planejamento e também investimento, e entendemos o quanto qualquer desencontro de informações ou demora pode gerar frustração principalmente diante dos custos que você mencionou. Sentimos muito por isso.

Queremos que você saiba que o seu caso é importante para nós e está sendo acompanhado com atenção especial pela nossa equipe. Estamos realmente comprometidos em garantir que tudo seja concluído da melhor forma possível.

Sobre o andamento do pedido, conforme previsto em contrato, o prazo de produção passa a contar a partir da assinatura do projeto executivo, que ocorreu em 15/01/2026, e neste momento o processo segue dentro do prazo estipulado.

A entrega dos seus móveis está programada para o dia 23/04/2026, com a montagem agendada para o dia 25/04/2026. Já reforçamos internamente esse cronograma para que tudo ocorra conforme previsto.

Também queremos reforçar que já estamos em contato com você via WhatsApp, justamente para manter um acompanhamento mais próximo, transparente e ágil, te dando todo o suporte necessário até a finalização.

Seguimos à disposição e acompanhando de perto cada etapa do seu pedido. Conte com a gente.

As madeiras chegaram no dia 23/04, mais não montagem só apareceu um profissional, tinham várias peças pesadas, tive que virar o ajudante carregando peso e auxiliando na montagem, falta de respeito total, o corpo jurídico enviou várias mensagens no meu *****, parecendo coagir minhas decisões, espero que no próximo sábado acabem concluindo a montagem, não aconselho ninguém a comprar lá

Sr. Guilherme, entendemos sua insatisfação com o ocorrido, porém é importante esclarecer que, em nenhum momento, houve qualquer tipo de coação por parte da empresa.

Os contatos realizados tiveram exclusivamente o objetivo de acompanhar o seu atendimento e viabilizar a melhor solução para a finalização da montagem.

Sobre a execução do serviço, conforme informado, atendimentos aos sábados podem ocorrer com equipe reduzida, o que foi devidamente considerado na organização do seu atendimento. Ainda assim, a finalização já está sendo acompanhada para ocorrer da forma adequada.

Reforçamos que seguimos à disposição para concluir o serviço e prestar todo o suporte necessário.