Atraso na entrega, falta de acabamento e recusa de garantia em móveis planejados
Resolvido
São Paulo - SP
28/02/2026 às 12:55
ID: 241942333
Comprei móveis planejados em julho e assinei o contrato em agosto me pediram de 3 para a entrega e não entregaram só foram entregar em dezembro e janeiro. Até agora está faltando os puxadores dos móveis e o acabamento. 3 dias depois de instalado 2 prateleiras estufou e me cobraram mais 4 mil e não assumiram a garantia ou responsabilidade disseram que foi vazamento no prédio mas no meu apto não teve vazamento e eu tive que pagar 4 mil por 2 prateleiras e também não entregaram. Loja de [Editado pelo Reclame Aqui] eu quero o meu dinheiro de volta pq tava na garantia. O móvel estava estufado 3 dias depois da instalação então provavelmente já estava estufado. Não dão a menor atenção não resolvem meu problema e um joga pro outro. Não comprem nessa loja os caras são [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu quero uma satisfação. Eu fiz 5 apartamentos planejados e não deram garantia de nada e até agora tá tudo lá faltando acabamento. Pessimo e ninguém dá atenção. Foram 5 projetos e sou tratada como [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 15:40
Olá, Milene.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de analisar sua manifestação.
Assim que recebemos sua reclamação, conversamos internamente com o vendedor responsável pelo seu atendimento e também com a gerência da loja, para compreender melhor todos os pontos mencionados e acompanhar seu caso com a devida atenção.
Durante essa análise, verificamos que a situação relatada está relacionada à presença de umidade no ambiente, o que pode acabar afetando materiais como MDF e madeiras em geral. Ainda assim, entendendo sua preocupação e buscando resolver a situação da melhor forma possível, realizamos a solicitação de uma nova peça diretamente à fábrica.
Como os móveis são produzidos sob medida, existe um prazo de fabricação. No entanto, buscando auxiliá-la da melhor forma possível, conseguimos agilizar esse processo e o material foi despachado da fábrica no dia 06/03, com previsão de chegada à loja por volta do dia 10/03, quando serão realizados os ajustes necessários.
Seguiremos acompanhando seu caso internamente para garantir que tudo seja finalizado da melhor forma possível.
Agradecemos por ter trazido essa situação até nós, pois isso nos permite acompanhar cada caso com mais atenção e buscar sempre a melhor solução para nossos clientes. Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos ou acompanhamentos que se façam necessários.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 15:17
No final foi terceirizado a atendimento pra encerrar o que faltava e entregar tudo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7