Descumprimento de contrato, atraso na entrega, montagem incorreta e falta de peças de móveis planejados

Olá Eduardo, tudo bem?

Agradecemos por nos relatar sua experiência. Sabemos que situações como essa podem gerar desconforto, e queremos garantir que estamos totalmente comprometidos em resolver tudo da melhor forma possível.
A entrega e a montagem dos móveis já foram realizadas, e desde o início da obra buscamos manter você informado sobre cada etapa, prezando pela transparência, cuidado e atenção. Durante a instalação, identificamos que a única peça pendente é o painel de teto, que infelizmente chegou com defeito, foi devolvido a fábrica, e assim que estiver pronto, nossa equipe irá até sua residência para instalá-lo corretamente, garantindo que tudo fique perfeito e alinhado.
As demais peças que eventualmente precisem de substituição seguem o prazo de assistência técnica, previsto em contrato, assegurando que todos os ajustes sejam realizados com cuidado e qualidade. Como informado desde o início da obra, pequenas imperfeições na parede do imóvel podem afetar o alinhamento da instalação. Independentemente disso, nosso compromisso é garantir que tudo seja ajustado corretamente, e nossa equipe realizará todos os ajustes necessários para que o resultado final esteja perfeito.
Queremos reforçar que nós, o gerente e o vendedor estão cientes deste atendimento e que iremos acompanhar de perto todas as etapas finais, garantindo que tudo seja concluído de forma satisfatória e dentro da qualidade que você merece.
Estamos totalmente à disposição para realizar a instalação do painel e todos os ajustes necessários, sempre com atenção, cuidado e transparência.

Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão, Eduardo, reforçamos que faremos tudo para que resultado final esteja perfeito e dentro do padrão de qualidade da nossa loja.

Agradeço pela mensagem enviada, porém as palavras apresentadas não condizem com a realidade vivenciada por mim até o presente momento.

Permaneço sem qualquer solução efetiva ou posicionamento concreto por parte da empresa. O mais contraditório é que a mensagem transmitida dá a entender que estou solicitando uma simples assistência técnica de um produto devidamente entregue e instalado, o que não corresponde à situação real.

Reforço que já se passaram mais de 5 meses desde a compra, e até hoje não tenho o produto conforme foi contratado e devidamente pago.

Os móveis foram entregues com atraso excessivo e a montagem realizada foi incompleta, precária e com defeitos evidentes. Desde então, venho solicitando insistentemente o envio de um montador para corrigir os erros, sem sucesso até o momento.

Ressalto que não estou solicitando assistência de um produto usado ou com desgaste natural. Trata-se de um produto novo, recém-adquirido, que já foi entregue com defeito, o que é inadmissível. É equivalente a adquirir um celular novo e, ao apresentar defeito imediato, ser orientado a procurar assistência técnica situação totalmente inaceitável.

Além disso, foi solicitado um novo prazo de 30 dias, o que agrava ainda mais a situação, considerando que já estou aguardando há quase 6 meses desde o fechamento do contrato, sem a devida solução.

Diante disso, manifesto minha total insatisfação com a falta de empatia, respeito e comprometimento com o cliente, bem como o descumprimento claro das obrigações assumidas pela empresa.

Sigo aguardando uma solução imediata e definitiva, sob pena de adoção das medidas cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Olá, Eduardo.

Recebemos sua mensagem com atenção e compreendemos a sua insatisfação em relação ao andamento do atendimento. Queremos que saiba que sua experiência é muito importante para nós, e que estamos à disposição para ouvir e resolver todos os pontos necessários.

Gostaríamos de informar que as duas portas já estão em produção e têm previsão de chegada nesta sexta-feira (24/03). Essas peças foram encaminhadas novamente à fábrica para adequação às medidas do local, considerando as dimensões do espaço da máquina de lavar.

Sabemos que se trata de um projeto aguardado há algum tempo, e por isso seu atendimento está sendo tratado com prioridade. Já estamos organizando a equipe para realização dos ajustes pendentes e finalização completa da instalação.

A definição da data para atendimento e conclusão será confirmada entre hoje e amanhã, para que possamos lhe passar um prazo concreto.

Reforçamos que a House Requinte preza pelo cuidado com cada cliente e permanece totalmente à disposição para acompanhar e garantir a finalização do seu projeto.

Seguimos à disposição.

Aguardo a confirmação da data que ainda não me foi fornecida. Gostaria de ressaltar que na próxima semana completam-se 30 dias desde a devolução da peça, excedendo a data estimada que me foi informada via *****.