Gostaria de saber se continuam vendendo. Porque não estão conseguindo entregar!
Resolvido
São Paulo - SP
04/06/2024 às 17:11
ID: 190121045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO único momento bom no meu relacionamento com esta empresa foi o dia da compra (07/10/23).
Depois desse dia, só coleciono problemas.
A medição aconteceu no dia 18/12.
No dia 19/12, a empresa entrou em contato comigo informando que a medição estava diferente do projeto e a solução custaria o equivalente a 30% do que eu paguei por tudo. Eu, que não sou do ramo de móveis planejados, tive que dar uma alternativa.
No dia 05/04 a montagem dos armários começou, porque eu entrei em contato perguntando como estava. Resultado: acabamento de péssima qualidade e com peças faltando, como mostrado nas imagens em anexo.
No dia 26/04, recebi a vistoria para constatar os problemas que eu reportei para a empresa.
No dia 02/05, entrei em contato para saber quando receberia pelo menos as peças que ficaram faltando (já até desistindo dos acertos de acabamento) e eles não tinham data para passar.
No dia 16/05, fiz contato novamente informando que já haviam se passado 40 dias desde o início da instalação e, no dia 17/05 fui informada que as peças estavam presas em Bento Gonçalves, devido a tragédia que aconteceu no RS.
Na última sexta feira, pedi uma atualização e até agora não sei quando finalizarão meus móveis.
Eu sei que Bento Gonçalves está passando por um momento muito difícil mas meu caso se iniciou bem antes de tudo isso. Amanhã se completarão 2 meses desde que a instalação foi iniciada.
Fico só com uma dúvida: a empresa suspendeu as vendas também já que não está conseguindo entregar o que já foi vendido?
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Resposta da empresa
07/06/2024 às 12:02
Prezado Mario Del, boa tarde!
Agradecemos seu feedback e informamos que as informações citadas foram verificadas internamente afim de melhorarmos nossos serviços. Conforme informado, o prazo para conclusão da assistência técnica é de 40 dias úteis após a vistoria que foi realizada no dia 26/04/*******, sendo assim a data para finalização é dia 24/06/*******. Estamos trabalhando com prioridade, pois existem algumas dificuldades em virtude da tragédia que ocorreu na região do Rio Grande do Sul. Em caso de dúvidas, estamos á disposição.
Atenciosamente,
House Requinte
Réplica do consumidor
07/06/2024 às 12:08
Primeiramente, meu nome não é Mário!
Espero que estejam tratando o caso certo!
Sobre a vistoria, gostaria de informar que ela aconteceu quase 20 dias depois da instalação e só porque eu reclamei da qualidade, e foi de acordo com a falta de disponibilidade de vocês.
Então gostaria de registrar que acho duplamente injusto vocês contarem o prazo desde essa data!
Réplica da empresa
07/06/2024 às 12:09
Prezada Marta, bom dia!
Agradecemos seu feedback e informamos que as informações citadas foram verificadas internamente afim de melhorarmos nossos serviços. Conforme informado, o prazo para conclusão da assistência técnica é de 40 dias úteis após a vistoria que foi realizada no dia 26/04/*******, sendo assim a data para finalização é dia 24/06/*******. Estamos trabalhando com prioridade, pois existem algumas dificuldades em virtude da tragédia que ocorreu na região do Rio Grande do Sul. Em caso de dúvidas, estamos á disposição.
Atenciosamente,
House Requinte
Réplica do consumidor
07/06/2024 às 12:12
Sobre a vistoria, gostaria de informar que ela aconteceu quase 20 dias depois da instalação e só porque eu reclamei da qualidade, e foi de acordo com a falta de disponibilidade de vocês. Como falei, se vocês só tivessem disponibilidade no dia de são Nunca, eu ainda teria que esperar por mais 40 dias úteis depois daí?
Então gostaria de registrar que acho duplamente injusto vocês contarem o prazo desde essa data!
Réplica da empresa
07/06/2024 às 12:14
Retificação:
Prezada Marta, boa tarde!
Agradecemos seu feedback e informamos que as informações citadas foram verificadas internamente afim de melhorarmos nossos serviços. Conforme informado, o prazo para conclusão da assistência técnica é de 40 dias úteis após a vistoria que foi realizada no dia 26/04/*******, sendo assim a data para finalização é dia 24/06/*******. Estamos trabalhando com prioridade, pois existem algumas dificuldades em virtude da tragédia que ocorreu na região do Rio Grande do Sul. Em caso de dúvidas, estamos á disposição.
Atenciosamente,
House Requinte
Réplica do consumidor
07/06/2024 às 12:16
Vocês estão repetindo a sua resposta, eu vou repetir a minha pergunta!
Sobre a vistoria, gostaria de informar que ela aconteceu quase 20 dias depois da instalação e só porque eu reclamei da qualidade, e foi de acordo com a falta de disponibilidade de vocês. Como falei, se vocês só tivessem disponibilidade no dia de são Nunca, eu ainda teria que esperar por mais 40 dias úteis depois daí?
Então gostaria de registrar que acho duplamente injusto vocês contarem o prazo desde essa data!
Réplica do consumidor
29/07/2024 às 15:40
O problema ainda não está totalmente resolvido. A gaveta que estava faltando chegou com defeito na parte da frente. Alguns itens de acabamento foram melhorados mas a qualidade definitivamente é péssima! A forma com que resolveram o desnivelamento é inacreditavelmente horrorosa! Podem ver nas imagens! Não recomendo esta empresa para absolutamente ninguem. Muito arrependida!
Consideração final do consumidor
29/09/2024 às 12:07
Solução muito demorada e qualidade do produto é pessima!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2