House Requinte

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/04/2026 às 11:57

ID: 246119453

No dia 14/03, estive na loja com meu marido e realizamos a contratação de serviços para fabricação de cabeceira e armário para o quarto da minha residência, com a promessa de que a medição técnica ocorreria no dia 19/03, sendo que a própria empresa entraria em contato para agendamento.

Entretanto, não houve qualquer retorno da loja. Diante disso, precisei entrar em contato com o vendedor, que informou que o técnico não compareceria por problemas internos, sendo então reagendada a medição para o dia 26/03, com previsão de entrega do projeto executivo em 28/03.

Para viabilizar o novo agendamento, reorganizei completamente minha agenda profissional, incluindo alteração de escala de home office e remarcação de reuniões, considerando que o técnico havia confirmado atendimento até 14h30.

No entanto, às 15h, o técnico informou que estava atrasado, a aproximadamente uma hora de distância, prevendo chegada apenas às 16h, horário em que eu já possuía compromissos previamente reagendados. Ainda tentei nova flexibilização, inclusive verificando a possibilidade de atendimento às 18h, o que foi negado pelo próprio técnico.

Diante do exposto, solicitei o distrato do contrato, considerando que, no momento da contratação, deixei claro que teria disponibilidade apenas nas duas primeiras semanas para realização da medição, pois retornaria ao Rio de Janeiro no dia 30/03.

Mesmo ciente dessa limitação, a empresa demonstrou total falta de sensibilidade e profissionalismo ao insistir em realizar a medição no dia 30/03, data em que eu já não estaria mais disponível, inclusive sugerindo que a chave do apartamento ficasse com o vendedor.

Após a solicitação de distrato, passei a receber [Editado pelo Reclame Aqui] de cobrança de multa contratual, o que considero totalmente indevido, uma vez que o descumprimento do contrato ocorreu por parte da empresa, por duas vezes consecutivas.

Até o momento:
Não obtive sucesso na formalização do distrato;
Existem boletos programados para pagamento, os quais desde já informo que não serão pagos, uma vez que o serviço não foi prestado conforme acordado.