House Shine Limpezas

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São Paulo - SP

07/01/2025 às 12:44

ID: 206567205

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Contratei o serviço da house shine por indicação de uma amiga. Presumindo se tratar de uma empresa de confiança, com funcionários capacitados e com alto grau de profissionalismo me deparo com a decepção em todos os aspectos.
1) Serviço mal feito e falta de postura profissional
2) Forma de tratamento ao cliente.
Ontem, recebi duas funcionárias para limpeza no meu apartamento para o serviço de faxina da House Shine Santo Amaro.
Pedi para focarem a limpeza na sala, cozinha e lavanderia. Para a minha surpresa, qdo saio do quarto/escritório pra fazer meu almoço, encontro uma funcionária dormindo no chão da lavanderia, praticamente em cima do tapete higiênico dos meus pets e a outra dormindo na cadeira sentada.
Tomei um susto tão grande, que achei que estava passando mal. Perguntei se tava tudo bem, se queria uma cadeira, e não satisfeita a profissional continou deitada ali no chão enquanto eu cozinhava ao lado, e começou a dormir tão profundamente que roncava.
Uma falta de profissionalismo sem tamanho, fiquei chocada. Além disso, quando chego na sala, vejo um vidro completamente sujo, chamo as funcionárias que dizem ter uma cola. Eu disse que não tinha nada grudado ali, que não poderia ter uma cola. Ela resolve limpar novamente, com uma esponja, enquanto eu entro para uma reunião. Na volta, vejo o vidro completamente riscado, pois ela usou uma bucha e o lado verde que arranha completamente os vidros. Além de deixarem os vidros sujos, ficou completamente riscado.
Com tudo isso, pedi que elas encerrassem o serviço em meio periodo pois não tinha a menor condição de continuar com elas, pela primeira vez, na minha casa e podendo assim prejudicar outros lugares.

2) Forma de tratar o cliente
Imediatamente acionei por whatsapp a pessoa responsável, da empresa, enviei videos, fotos mostrando o que aconteceu com o vidro, relatei todo o problema, como tinha me sentido, o que tinha acontecido delas dormirem e inclusive no chão, do vidro riscado e tudo que tive de resposta foram desculpas e várias justicativas para os erros da funcionarias, sem em nenhum momento estarem realmente preocupados em solucionar o meu problema.
Desde "ela nao estava em um bom dia" até "voce que dispensou mais cedo" recebo a cobrança intregral do que esta longe de ter sido prestado.
Em todo momento a funcionária responsável argumenta e diz que vai me dar um desconto.
Gente, aonde esta o atendimento e experiência com o consumidor?
Como pode achar normal a funcionária dormir, arranhar o vidro e dizer que tá tudo bem?
Algo que eu busquei como PROFISSIONAL se tornou um pesadelo.