Serviço de limpeza inadequado e alagamento - House Shine Mooca

Prezado Rafael,

Primeiramente, queremos agradecer por compartilhar conosco sua experiência.

A House Shine preza pela qualidade em todos os serviços realizados e atendimento oferecido aos clientes, por isso, quando tomamos conhecimento do seu relato, ficamos tristes, pois, desejamos sempre que a experiência de cada cliente seja satisfatória, assim como são de muitos, que se fidelizam por anos.

Estamos em contato através de mensagens por aplicativo (WhatsApp) para entender melhor o que houve e encontrarmos a melhor solução.

Desde já nos colocamos a inteira disposição para o que precisar.

Atenciosamente,


Central de Relacionamento com o cliente House Shine.
11 96171-7784

A empresa entrou em contato via Whatasapp. Encaminhei todos os vídeos e fatos para eles. Depois de dias tentando contato com a filial para tentarem entender o que houve me retornaram com um texto enviado pela filial MOOCA.

A empresa se recusou em assumir o mal feito com relatos distorcidos, fora de contexto e inverdades.
Eles puderam conferir tudo o que não foi feito através dos diversos vídeos que os forneci. Todos aqueles detalhes não poderiam ser captados nos vídeos que me enviaram demonstrando a finalização da limpeza, como eles decidiram chamar. E como já informei, especialmente no vídeo onde aparece passando um pano no piso úmido, a sujeira e poeira não aparecerem com o piso molhado, somente após seco. É muito óbvio que o que fizeram foi simplesmente passar o pano molhado de um lado para o outro no piso sujo. Não recolheram toda a sujeira e poeira antes, só foi espalhando com o pano.
Usar o argumento que eles enviaram vídeos para conferência como defesa de uma entrega bem feita e aceita pelo cliente não funciona. Tanto que eles mesmos, logo após eu enviar todos os vídeos que gravei no dia informaram:

Primeiramente, peço desculpas por todos os pontos que ficaram a desejar. Essa situação realmente não reflete o nosso padrão de qualidade. Já encaminhei os vídeos que o senhor nos enviou para a supervisora, para que ela possa conversar com as profissionais envolvidas e entender exatamente o que ocorreu para que esses pontos tenham ficado pendentes.

Por esse texto eles mesmos já puderam fazer uma análise de que foi uma entrega inaceitável. Quanto a me informarem que alguns vidros das janelas não foram limpos por falta de acesso, eis uma distorção de fatos. Os vidros não limpos que pontuo em meus vídeos não são os que não tiveram acesso. Esses vidros que eles mencionam são duas janelinhas, uma do banheiro da suíte e uma da cozinha, que eu nem cito em meus vídeos.

Distorcem também o fato que posteriormente eu passei a relatar sobre suposto vazamento da ducha higiênica. Eu os informei de pronto. Não foi algo que eu resolvi pontuar mais tarde.
Parece que o não entendimento da palavra REGISTRO da ducha higiênica é feito propositalmente para não assumirem a culpa. Pois uma empresa especializada em limpeza/faxina de imóveis deveria saber muito bem o que é um registro de ducha higiênica, nada mais nada menos que o abre e fecha da ducha, e não um registro geral de coluna como eles tentam relatar, informando que não se trata de procedimento padrão abrir ou fechar registros para utilização de torneiras, duchas, descargas ou chuveiros.
Ou seja, não abrem e fecham nenhuma torneira ou descarga durante toda a limpeza? Como tem acesso a água utilizada na limpeza?

Informam também inverdades dizendo que existe um defeito no gatilho de pressão, e que eu deveria os informar. Aqui novamente, uma empresa idônea especializada em limpeza, saberia que edifícios altos possuem grande pressão dágua. A ducha higiênica está funcionando muitíssimo bem, sem nenhum defeito, portanto nada que deveria ser relatado. Torno a informar o óbvio, é comum que duchas higiênicas apresentem alta pressão em prédios altos, especialmente nos andares inferiores devido à coluna d'água. O apartamento em questão está localizado no oitavo andar de um prédio de 25 andares. A pressão excessiva da água pode causar vazamento pelo gatilho, podendo até romper a mangueira, danificar o gatilho e estourar o engate. Isso tudo é de conhecimento geral. Não é nenhuma informação/detalhe anormal que precisaria ser dito, especialmente para profissionais de limpeza que trabalham em empresas especializadas em limpeza.
Por isso o meu espanto em não saberem disso, ou como disse anteriormente, relatam informações distorcidas e inverdades para não assumirem o simples fato que a faxineira usou a ducha higiênica e esqueceu de fechar o abre e fecha (conhecido como registro).

Finalizar o texto informando que a limpeza efetivada realizada e chamar todas as não entregas de eventuais ajustes pontuais, diz muito sobre a qualidade/padrão de entrega da House Shine. Lembrando que há outros relatos no Reclame Aqui dessa mesma unidade, com o problema de padrão de entrega.

HOUSE SHINE NUNCA MAIS! E AINDA TENTAM TE CULPAR POR UM ERRO DELES! FUJAM!

A empresa entrou em contato via Whatasapp. Encaminhei todos os vídeos e fatos para eles. Depois de dias tentando contato com a filial para tentarem entender o que houve me retornaram com um texto enviado pela filial MOOCA.

A empresa se recusou em assumir o mal feito com relatos distorcidos, fora de contexto e inverdades.
Eles puderam conferir tudo o que não foi feito através dos diversos vídeos que os forneci. Todos aqueles detalhes não poderiam ser captados nos vídeos que me enviaram demonstrando a finalização da limpeza, como eles decidiram chamar. E como já informei, especialmente no vídeo onde aparece passando um pano no piso úmido, a sujeira e poeira não aparecerem com o piso molhado, somente após seco. É muito óbvio que o que fizeram foi simplesmente passar o pano molhado de um lado para o outro no piso sujo. Não recolheram toda a sujeira e poeira antes, só foi espalhando com o pano.
Usar o argumento que eles enviaram vídeos para conferência como defesa de uma entrega bem feita e aceita pelo cliente não funciona. Tanto que eles mesmos, logo após eu enviar todos os vídeos que gravei no dia informaram:

Primeiramente, peço desculpas por todos os pontos que ficaram a desejar. Essa situação realmente não reflete o nosso padrão de qualidade. Já encaminhei os vídeos que o senhor nos enviou para a supervisora, para que ela possa conversar com as profissionais envolvidas e entender exatamente o que ocorreu para que esses pontos tenham ficado pendentes.

Por esse texto eles mesmos já puderam fazer uma análise de que foi uma entrega inaceitável. Quanto a me informarem que alguns vidros das janelas não foram limpos por falta de acesso, eis uma distorção de fatos. Os vidros não limpos que pontuo em meus vídeos não são os que não tiveram acesso. Esses vidros que eles mencionam são duas janelinhas, uma do banheiro da suíte e uma da cozinha, que eu nem cito em meus vídeos.

Distorcem também o fato que posteriormente eu passei a relatar sobre suposto vazamento da ducha higiênica. Eu os informei de pronto. Não foi algo que eu resolvi pontuar mais tarde.
Parece que o não entendimento da palavra REGISTRO da ducha higiênica é feito propositalmente para não assumirem a culpa. Pois uma empresa especializada em limpeza/faxina de imóveis deveria saber muito bem o que é um registro de ducha higiênica, nada mais nada menos que o abre e fecha da ducha, e não um registro geral de coluna como eles tentam relatar, informando que não se trata de procedimento padrão abrir ou fechar registros para utilização de torneiras, duchas, descargas ou chuveiros.
Ou seja, não abrem e fecham nenhuma torneira ou descarga durante toda a limpeza? Como tem acesso a água utilizada na limpeza?

Informam também inverdades dizendo que existe um defeito no gatilho de pressão, e que eu deveria os informar. Aqui novamente, uma empresa idônea especializada em limpeza, saberia que edifícios altos possuem grande pressão dágua. A ducha higiênica está funcionando muitíssimo bem, sem nenhum defeito, portanto nada que deveria ser relatado. Torno a informar o óbvio, é comum que duchas higiênicas apresentem alta pressão em prédios altos, especialmente nos andares inferiores devido à coluna d'água. O apartamento em questão está localizado no oitavo andar de um prédio de 25 andares. A pressão excessiva da água pode causar vazamento pelo gatilho, podendo até romper a mangueira, danificar o gatilho e estourar o engate. Isso tudo é de conhecimento geral. Não é nenhuma informação/detalhe anormal que precisaria ser dito, especialmente para profissionais de limpeza que trabalham em empresas especializadas em limpeza.
Por isso o meu espanto em não saberem disso, ou como disse anteriormente, relatam informações distorcidas e inverdades para não assumirem o simples fato que a faxineira usou a ducha higiênica e esqueceu de fechar o abre e fecha (conhecido como registro).

Finalizar o texto informando que a limpeza efetivada realizada e chamar todas as não entregas de eventuais ajustes pontuais, diz muito sobre a qualidade/padrão de entrega da House Shine. Lembrando que há outros relatos no Reclame Aqui dessa mesma unidade, com o problema de padrão de entrega.

HOUSE SHINE NUNCA MAIS! E AINDA TENTAM JOGAR O ERRO DELES PARA VOCÊS!

FUJAM!