Serviço de limpeza inadequado e danos a propriedade
Não resolvido
São Paulo - SP
03/07/2025 às 22:04
ID: 221240961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei essa empresa c/ a proposta que trariam os materiais , equipamentos ,panos em fim tudo que é necessário p/ uma limpeza perfeita e boas faxineiras .
As faxineiras tinham muitos anos de casa ,mas limpar que é bom não sabiam ,se eu não tivesse em casa ,qdo chegasse iria direto nas pequenas causas. Elas refizeram o serviço 3 x passei o dia atrás delas uma coisa infernal .
Qto os produtos de limpeza trouxeram um tira gordura que usou no box ,teve que lavar c/ cif que eu dei , enfim todos os produtos usaram da minha casa .
O aspirador de pó horroroso exalava sujeira
Panos de limpeza parece piada trouxeram 3 p/ cada uma ,o tamanho minúsculo .
O balancete dos materiais , desengordurante e um cheirinho desagradável.
As reclamações muito pouco ouvidas, quebraram objetos e estragaram o meu piso de cascolac .
No final me deu apenas 50,00 de desconto .
O valor deles muito acima da média e o serviço bem abaixo do esperado .
Não recomendo a ninguém .
Faxineira tampa o fogão sujo .
Leva as reclamações no deboche .
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 11:28
Prezada Angela. Bom dia.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar conosco sua experiência.
A House Shine preza pela qualidade em todos os serviços realizados e atendimento oferecido aos clientes, por isso, quando tomamos conhecimento do seu relato, ficamos tristes, pois, desejamos sempre que a experiência de cada cliente seja satisfatória, assim como são de muitos, que se fidelizam por anos.
Manteremos contato através de mensagens por aplicativo (WhatsApp) ou telefone para entender melhor o que houve.
Desde já nos colocamos a inteira disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o cliente House Shine.
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Réplica da empresa
11/07/2025 às 11:49
Prezada Sra. Ângela, bom dia
Entramos em contato com a unidade responsável pelo atendimento e levantamos todas as informações relacionadas à sua contratação. Foram apresentados os registros e prints referentes ao agendamento do serviço.
No início da limpeza, a funcionária relatou que a senhora solicitou que não fossem utilizados os produtos da empresa, pois não havia gostado do cheiro. Informamos que, por se tratar de sua residência, respeitamos essa decisão, embora reforcemos que nossos produtos são devidamente testados, homologados e seguros para uso, tanto para preservar as superfícies quanto a saúde das profissionais. Não utilizamos misturas caseiras justamente por esses motivos.
Posteriormente, a senhora também pediu que não fosse utilizado o aspirador, alegando que o cheiro não estava agradável. No entanto, foi informado que aquele equipamento estava em seu primeiro dia de uso era novo.
A equipe levou todos os itens previstos no kit, incluindo panos de limpeza adequados (medindo 50x50cm) e MOPs específicos para o piso. Conforme mencionado pela senhora no momento da contratação, já havia tido experiências frustrantes com várias empresas. Por isso, encaminhamos colaboradoras experientes e altamente requisitadas, sendo uma delas líder de equipe, já ciente de suas observações anteriores.
Mesmo com a certeza de que todos os itens e profissionais foram disponibilizados conforme contratado, e com o objetivo de manter uma relação comercial transparente e saudável, a empresa ofereceu um desconto, que foi prontamente aceito pela senhora.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento House Shine
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 12:25
A resposta da empresa apenas confirmou as minhas reclamações, mas sem nenhuma ação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5