Serviço de limpeza mal executado e falta de suporte da House Shine Mooca

Prezada Ângela,

Primeiramente, queremos agradecer por compartilhar conosco sua experiência.

A House Shine preza pela qualidade em todos os serviços realizados e atendimento oferecido aos clientes, por isso, quando tomamos conhecimento do seu relato, ficamos tristes, pois, desejamos sempre que a experiência de cada cliente seja satisfatória, assim como são de muitos, que se fidelizam por anos.

Entramos em contato através de mensagens por aplicativo (WhatsApp) para entender melhor o que houve e encontrarmos a melhor solução.

Desde já nos colocamos a inteira disposição para o que precisar.

Atenciosamente,


Central de Relacionamento com o cliente House Shine.
11 96171-7784

Olá Angela, segue resposta da Unidade:

Gostaríamos de registrar que não aceitamos nem compactuamos com [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou qualquer forma de desrespeito, especialmente direcionados às nossas profissionais. Trabalhamos arduamente para manter um padrão elevado de atendimento, sempre pautado no respeito mútuo, na ética e no profissionalismo, e não podemos admitir condutas que desrespeitem nossa equipe.

Ressaltamos também que tentamos entrar em contato para esclarecimentos e resolução da situação, porém não obtivemos retorno, pois fomos bloqueados nos canais de comunicação disponíveis.

Desde o início, foi alinhado que se tratava de uma limpeza direcionada, ou seja, realizada conforme as orientações passadas pela própria cliente no momento da execução. Durante o atendimento, as profissionais foram orientadas a iniciar determinadas atividades, porém, antes da finalização, eram solicitadas a interromper e seguir para outro ambiente.

As profissionais realizaram exatamente o que foi solicitado, incluindo lavagens de pinguins, cadeiras, entre outros itens, conforme orientações repassadas durante o serviço.

Em diversas situações, analisamos cuidadosamente ambos os lados e estamos sempre abertos a retornar e refazer o serviço quando identificamos falhas. No entanto, neste caso, deixamos claro que o dinheiro não compra nossa ética e nosso profissionalismo. Diante das [Editado pelo Reclame Aqui] proferidas, informamos que não aceitaremos retornar à sua residência.

Continuamos no aguardo do desbloqueio e reposta através do whatsapp.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento de forma respeitosa e profissional.

Atenciosamente,

A house shine enviou 2 mulheres preguiçosas que não trabalharam , sujaram meu banheiro , pareciam estar de ressaca ! Fiz a reclamação e a responsável pela house shine Mooca , ficou contra mim dizendo que as funcionárias eram excelentes , um absurdo isto , paguei R$ 250,00 por 4 hrs e elas não trabalharam e a empresa não refez o trabalho e nem me devolveu o dinheiro e no final se fizeram de vítima , a house shine da Mooca é uma empresa desrespeitosa e trabalho de quinta , não contratem trabalho desta empresa franquia de quinta categoria !!!