Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Santo Anastácio - SP

07/03/2022 às 14:28

ID: 139573239

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Em setembro de ******* recebi o dito Kit Boas Vindas da Houseasy. Era dito como um Kit padrão, mas grátis. (Imaginava que pra ajudar a promover mais o meio da automação). Veio tudo nos conformes, funcionava mas não tinha compatibilidade com alguns dos equipamentos que eu tinha, e como iria me mudar em um tempo, decidi deixar para configurar posteriormente. Por essa semana, fui tentar configurar o mesmo e não funcionava, nem mesmo sincronizava.
Então fui até o SAC, e fui informado que era uma versão de teste, uma versão que não tem mais atualização, e que agora não funciona mais.
Como falei no SAC, é um kit com prazo de validade.
Atendimento ótimo, mas o produto eu não tenho nem como opinar mais, tendo em vista que simplesmente não funciona.

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Resposta da empresa

07/03/2022 às 16:20

Olá, Vitor, como está?

O Kit Boas-vindas (gratuito) foi parte de um programa de distribuição da primeira versão de produtos da Houseasy, para usuários Alfa e Beta.
Recebemos vários feedbacks dos usuários que utilizaram de forma imediata o produto, no seu caso, que se passou mais de um ano para começar a usar o kit, ele se tornou obsoleto uma vez que corrigirmos alguns erros encontrados e desenvolvemos uma nova e melhor versão dos nossos hardwares, software e construímos um novo aplicativo, prezando pela melhor experiência de nossos usuários. Em agosto de *******, entramos para o mercado de automação brasileiro.

Conforme conversado com o nosso time de atendimento, caso tenha interesse em adquirir o novo Kit Easy e/ou produtos individuais (Easy Mind, Easy Play e Easy Power) em nossa loja online: https://******* conseguimos um desconto especial para você e o frete gratuito.

Sempre que precisar, pode contar com conosco!
Atenciosamente,
Time Houseasy.

Consideração final do consumidor

12/09/2022 às 10:31

Completamente sem noção esse tipo de negócio. Aonde não era informado que o produto teria prazo de validade, tendo em vista que o mesmo parou de pegar em um ano.
Imagina se a Apple deixasse de funcionar todos iPhones 7 só por que ficaram obsoletos?

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

13/09/2022 às 13:52

Olá, Vitor. Tudo bem?

Como informamos para ti, o Kit Boas-Vindas fez parte de uma campanha para apresentar a Houseasy ao mercado de automação residencial. Devido a este motivo, o produto foi enviado gratuitamente para que os usuários testassem e nos encaminhassem feedback, e a partir deles fizemos melhorias e atualizações no produto final (Kit Easy). Visto que a versão enviada (Kit Boas-Vindas) era uma amostra, não há uma atualização de sistema, sendo assim, entrou em desuso.

Tentamos contato contigo via WhatsApp no dia 07 de março de *******, para oferecer um desconto na aquisição do Kit Easy, pois sabemos que você fez parte deste importante começo da Houseasy. Porém não obtivemos retorno.

Sentimos muito pela experiência causada, e nos colocamos à disposição caso queira ter o conforto e a facilidade de automatizar sua casa com Houseasy.

Abraços,

Equipe Houseasy.