Troca de equipamento
Resolvido
Grão Pará - SC
09/07/2023 às 09:15
ID: 167864671
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o kit e recebi o mesmo, porém nunca funcionou corretamente. Então entrei em contato e fui informado que realmente esse kit apresentava defeito e que iriam trocar o meu kit conforme mensagem abaixo:
"William Verifiquei internamente e realmente seu kit anda apresentando instabilidade, mesmo após as tentativas de reset.
Nesta situação o que recomendamos é a troca do módulo.
Entretanto, como está com a gente desde o início, a Houseasy gostaria de te enviar a nova tecnologia que será lançada, onde os módulos estão muito mais estáveis, pois é uma tecnologia nova e mais bem sedimentada. Fora outras mudanças como LED indicativo e a opção de deixar os módulos mais afastados sem perder a conexão.
Como a experiência do nosso cliente é a nossa prioridade, devido a todos os fatores que influenciaram na sua usabilidade, queremos você fazendo parte dessa nova etapa da Houseasy visto que sua opinião é de extrema importância para nós."
Porém depois dessa mensagem em 19 de janeiro nunca mais entraram em contato!
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Resposta da empresa
09/07/2023 às 10:35
Olá, William! Tudo bem?
Me chamo Karol, e estou aqui para te ajudar!
Primeiramente gostaria de pedir desculpas, com certeza essa não é a experiência que esperamos passar para os nossos usuários.
Realmente tivemos um atraso no envio dos kits, pois como nosso produto passou por uma série de melhorias, foram necessários alguns testes para assegurar a qualidade do mesmo. A boa notícia é que seu novo kit está separado para envio, e será enviado ainda essa semana!
Pedimos desculpas pela demora! Assim que o código de rastreio estiver disponível, envio à você para que possa acompanharsuaentrega
Réplica do consumidor
10/07/2023 às 21:30
Ok Karol, aguardo o código para avaliar e finalizar o atendimento.
Réplica da empresa
29/08/2023 às 17:38
Boa tarde, William! Tudo bem ?
Aqui é a Stephani, do atendimento ao cliente da Houseasy.
Seu pedido foi enviado, o código de rastreio é ******* e você pode acompanhar o pedido pelo link https://*******
Pedimos desculpas mais uma vez pelo atraso, qualquer dúvida ou dificuldade que encontre na instalação, pode entrar com contato com o nosso suporte que iremos te auxiliar.
Consideração final do consumidor
01/09/2023 às 14:03
Recebi o produto conforme a empresa se dispôs em enviar, veio com a quantidade exata e modelos da compra.
Agradeço por resolverem o problema.
Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
04/09/2023 às 08:52
Bom dia, William! Tudo bem ?
Aqui é a Stephani, do atendimento ao cliente da Houseasy.
Fico feliz em saber que já recebeu seu produto, e logo tornará seu lar mais inteligente com a Houseasy. Qualquer dúvida ou dificuldade que encontre na instalação, pode entrar contato conosco que iremos te auxiliar!