Produto entregue com peças faltando
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2025 às 11:51
ID: 219764263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da Housemarket e o produto chegou com a caixa chegou aberta e uma etiqueta colada na caixa escrito AVARIA.
Vieram faltando 19 peças (segue lista das peças faltantes): FLR, FC, FP, GS (2 peças), Y (2 peças), Z (2 peças), X (10 peças).
Gostaria que a empresa me enviasse as peças faltantes o quanto antes pois não consigo finalizar a montagem do produto sem essas peças e está me causando grande transtorno não finalizar a montagem do produto. Poderiam me enviar essas peças ainda essa semana?
Eu abri duas reclamações via o site, mas ainda não tive retorno: ***** e *****.
O número do meu pedido é *****.
Caso não seja possível enviar as peças que faltam, gostaria que o produto fosse retirado e um novo enviado.
Solicito urgência no envio das peças faltantes.
Muito obrigado
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 13:58
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação.
O ocorrido se trata de um erro operacional que, infelizmente, comprometeu a sua experiência algo que definitivamente não condiz com o padrão que buscamos oferecer.
Informamos que as tratativas já estão em andamento e nossa equipe de atendimento está responsável pelo acompanhamento do caso. Você deve ser contatado em breve (caso ainda não tenha sido) para alinhamento da solução mais adequada, seja com o envio das peças faltantes ou outra alternativa, conforme sua solicitação.
Seguimos à disposição e comprometidos com a resolução completa.
Atenciosamente,
Equipe Housemarket
Consideração final do consumidor
19/07/2025 às 13:34
Resolveram o problema. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7