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Olá Luiz!

Antes de tudo, lamentamos profundamente pelo transtorno com o seu pedido. Entendemos a frustração de receber um produto incompleto e com peças danificadas, especialmente considerando o espaço limitado do seu apartamento e a expectativa de contar com o armário montado e em uso.

Gostaríamos de esclarecer que seu atendimento não foi encerrado. A tratativa está em andamento, com chamado aberto junto à nossa equipe de pós-venda, que segue analisando as possibilidades logísticas para encaminhar a melhor solução no menor tempo possível.

Nosso objetivo sempre foi resolver a situação de forma justa e eficiente, e reconhecemos que sua solicitação faz total sentido: você quer exatamente aquilo que comprou um armário completo e funcional.

Inicialmente, alternativas como voucher e reembolso parcial foram apresentadas como formas rápidas de minimizar o impacto, mas compreendemos que nenhuma dessas opções atendeu plenamente à sua necessidade. Por isso, seguimos avaliando alternativas mais completas, como o envio de novas peças ou a substituição integral do produto, considerando todos os pontos logísticos envolvidos.

Refutamos qualquer intenção de lhe causar prejuízo. Nosso compromisso com o consumidor é sério e transparente, e seguimos disponíveis para resolver essa ocorrência com a prioridade que ela merece.

Agradecemos pela paciência até aqui e reforçamos que sua solicitação está ativa com nossa equipe. Assim que a solução viável for confirmada, entraremos em contato diretamente com você.

Atenciosamente,
Equipe Housemarket

Prezado Senhor(a), bom dia.

A resposta foi protocolar e sem nenhuma ação concreta, inclusive não há prazo para resolução do problema.

Ademais, essa resposta somente ocorreu pois eu coloquei essa reclamação aqui no ReclameAQUI. Eu havia enviado dois emails solicitando uma posição com relação às minhas propostas e sem nenhum retorno, sequer uma resposta como essa acima.

Continuo sem uma solução para o meu problema, com um alto prejuízo, com uma caixa de armário ocupando um espaço grande aqui casa e a empresa simplesmente se eximindo da sua responsabilidade e de resolver o assunto de forma objetiva.

Se a empresa é séria, valoriza seus clientes e respeita o direito dos consumidores, já teria entrado em contato sem a necessidade de eu entrar no ReclameAQUI.

Att, Luiz.