Cobrança indevida e negativação no Serasa após cancelamento de assinatura e problemas com retirada de equipamento.
Resolvido
São José dos Campos - SP
09/06/2026 às 20:32
ID: 250961957
Fui cliente da empresa uns 2 anos atrás onde na época fiz o cancelamento de minha assinatura pois estava em faze de mudança para a capital de sao paulo liguei para a central da empresa pedi o cancelamento a mesma na ocasião afirmou que um técnico iria a local fazer a retirada dos equipamentos (modem e antena ) pois la era área rural,avisei a atendente que estaria no local só até a data e horário para receber o técnico pois se tratava de um imóvel de locação e eu estaria me mudando nessa tal data e horário p técnico nao apareceu tive que voltar depois de uns dias e com a autorização da dona do imóvel retirei uns dos equipamentos (modem) e entreguei pessoalmente a empresa e falei que agora teria que entrar em contato com a dona do imóvel para retirar a outra parte do equipamento que seria a antena,a empresa nao entrou mais em contato comigo nao me mandou nenhuma notificação nem SMS e nem email e colocou meu nome no serasa me cobrando essa antena entrei em contato com eles novamente fazendo essa reclamação e os mesmo falaram que a responsabilidade dessa antena seria minha ,fiquei indignado mais novamente entrei em contato com a dona do imóvel e a mesma se prontificou em receber novamente o técnico que com dificuldade chegou no imóvel e fez a retirada dessa antena, só que ja se passaram dias falaram que ja tinham feito o pedido de retirada do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito e ainda continua do mesmo jeito ja liguei várias vezes para a empresa falam que vai sair e nao sai gostaria de uma solução para esse problema
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:34
Bom dia, senhor Cristiano de Matos Miranda, tudo bem?
Conforme contato telefônico, o senhor informou à atendente que não possuía mais contato com a proprietária do imóvel para que fosse realizado o agendamento da retirada dos equipamentos. O senhor também informou que, assim que conseguisse contato com ela, nos repassaria as informações para que pudéssemos agendar a retirada.
No dia 12/05, recebemos seu retorno com o telefone da proprietária e entramos em contato imediatamente. Na ocasião, ela não pôde nos atender, ficando o atendimento reagendado para o dia 13/05.
Na data agendada, nosso técnico compareceu ao local e realizou a retirada dos equipamentos com sucesso.
Todas as evidências das conversas e do processo serão encaminhadas ao seu WhatsApp, incluindo o comprovante de exclusão do seu nome dos órgãos de proteção ao crédito (SPC).
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 19:11
Tive contato com vcs hoje via watzap e me pediram uns 7 dias úteis para tirar meu no nome do serasa pois vcs informaram que o meu nome estava inscrito só no SPC e no meu app do SPC nunca apareceu nenhuma dívida e sim no serasa como ainda se encontra la! Mais aguardarei a solução do caso e sim espero que se resolva uma vez por todas
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 00:02
Resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5