Falta de internet, ausência de comunicação e dificuldade no atendimento.
Respondida
São José dos Campos - SP
14/02/2026 às 09:48
ID: 240720529
Estou sem internet desde ontem dia 13 de fevereiro aproximadamente às 23:30 nenhum momento a empresa me informou o problema nem ao menos me mandou uma mensagem tentei ligar e resolver o problema fiquei mais de 30 minutos no telefone com aquela musiquinha e ninguém me atendeu pelo WhatsApp muita demora para aí sim eles me explicarem que estão com problemas na rede mas em momento nenhum fui avisado fiquei sem saber o que estava acontecendo mas o que me deixou mais aborrecido foi eles não me atenderem no telefone e eu ficar mais de meia hora para conseguir falar com alguém fica aqui registrado o meu descontentamento
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 09:35
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência que o senhor teve conosco. Estamos sempre buscando atender todos os clientes da melhor forma possível.
Verificamos em sistema que, no dia 14/02, o senhor iniciou atendimento às 09h12, sendo direcionado inicialmente para nossa IA. Às 09h28, nossa atendente deu continuidade ao seu atendimento e foi informado sobre uma manutenção de rede em sua região.
Às 09h39, o atendimento foi encerrado após a confirmação se havia necessidade de mais algum suporte. Às 09h40, o senhor iniciou um novo contato pelo chat, porém não houve solicitação de atendimento com um atendente humano, permanecendo apenas com a IA.
Informamos também que, no mesmo dia 14/02, sua conexão foi normalizada às 11h08min41s.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Equipe Housenet.