Queda de internet não solucionada e falta de suporte adequado
Respondida
São José dos Campos - SP
26/02/2026 às 21:05
ID: 241809735
Estou sem internet desde ontem 24/02, entrei em contato pelo whatsapp e uma moça fez uma atualização, segundo ela, como não estava em casa para fazer o procedimento fiquei de ligar a noite, liguei assim que cheguei em casa, me ofereceram assistência técnica sem ao menos me explicar o que está acontecendo, aqui onde moro eles não aceitam qualquer outra operadora, todos usam essa internet e só eu estou sem sinal?? Perguntei a respeito da moça que atendeu e ela só disse que a visita estava marcada para sábado. Vou ficar até sábado sem internet, esses dias vão gerar desconto na fatura? Vou ser ressarcida pelo dinheiro que vou perder esses dias? Porque trabalho com a internet. Acho um descaso, o pior é que ou continuo com o contrato ou fico sem internet. Um [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 09:08
Senhora, estamos tentando contato via telefone, porém sem sucesso.
Verificamos que a senhora registrou uma reclamação no Reclame Aqui relatando falta de conexão. Consta em sistema que foi oferecido suporte técnico com prazo inferior a 24 horas, porém o atendimento foi recusado, pois a senhora informou que não estaria em casa, tendo disponibilidade apenas no sábado.
Dessa forma, nossa atendente realizou o agendamento conforme a data informada.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou ajuste no agendamento.