Compra não entregue e descaso no atendimento ao cliente após solicitação de reembolso
Resolvido
Santo André - SP
25/04/2026 às 20:52
ID: 246964841
Realizei um pedido no dia 05/04 com entrega prevista dia 15/04.
No dia não foi entregue. Entrei com contato com o Sac no whats que falou com a transportadora e estava em rota de entrega no dia 17. Mais uma vez não foi entregue. Entrei em contato novamente e disse que a entrega seria dia 24 e nada. No site do rastreio fala que não encontraram meu endereço, sendo que está tudo correto. Entrei em contato novamente com o Sac solicitando devolução do dinheiro e simplesmente não obtive resposta. Mando msg eles visualizam e não respondem!! Quero meu dinheiro de volta!! Não foi nada barato minha compra!!! Comprei pq a lista de ingredientes é boa, porém só dor de cabeça!! fujam!!
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:37
Olá, Joyce. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido e pela demora no retorno em alguns momentos do atendimento.
Verificamos que houve uma falha por parte da transportadora responsável pela entrega, mesmo com o endereço cadastrado corretamente. Assim que identificamos o problema, realizamos diversos acionamentos junto à transportadora, incluindo o envio das informações complementares fornecidas por você, para garantir a conclusão da entrega o mais rápido possível.
Seu pedido foi enviado por nossa equipe no dia 07/04 e acompanhamos o caso de perto até a finalização. Conforme confirmado em nosso atendimento, a entrega foi realizada no dia 29/04.
Entendemos completamente sua frustração com a situação e já reportamos o ocorrido internamente ao nosso setor de logística para avaliação da transportadora responsável, buscando evitar que casos como esse aconteçam novamente.
Ficamos felizes que sua encomenda tenha chegado corretamente e seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Housewhey.
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 08:58
Eles responderam e falaram isso que o problema era a transportadora..
Enfim o pedido chegou.
Mas se eles não querem mais ter problemas, encerem o contrato com a transportadora Mandae .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8