Produto não entregue
Respondida
Bragança Paulista - SP
12/05/2026 às 11:47
ID: 248407703
Fiz uma compra e o prazo para entrega era *****, quando fui rastrear o pedido, estava escrito que o produto havia sido entregue no dia *****.
Entrei em contato com a empresa e após horas de espera me informaram que o produto havia sido entregue para mim, inclusive mencionaram meu nome dizendo que estava no recibo. Expliquei que era impossível isso ter acontecido, primeiro que moro em prédio e quem recebe é a portaria e depois que esse horário eu estou trabalhando.
Ficaram de averiguar e até agora estou sem resposta. Erros acontecem, mas mentira de uma empresa desse porte não dá para tolerar.
Aguardo explicações.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:29
Olá, Renata.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado durante a entrega do seu pedido e entendemos sua insatisfação diante das informações divergentes apresentadas no rastreamento.
Após a apuração junto à transportadora responsável, fomos informados de que houve um procedimento incorreto por parte do motorista ao realizar a baixa antecipada da entrega no sistema antes da finalização efetiva da rota.
Assim que identificamos a divergência, acionamos imediatamente a transportadora para averiguação e também realizamos o estorno do pedido, encaminhando o comprovante dentro do prazo informado.
Posteriormente, o pedido foi localizado e entregue em sua portaria ao recebedor Anderson no dia 14/05.
Reforçamos que a transportadora já foi notificada formalmente sobre o ocorrido e, segundo informado por eles, as medidas internas cabíveis estão sendo tomadas para que situações como essa não se repitam.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante esse processo e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Housewhey.