Produto não recebido e péssimo suporte pós-venda após pagamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/04/2026 às 20:39
ID: 245812085
Realizei uma compra no dia 02/04, depois de receber todo o suporte pela atendente Fabi pelo WhatsApp. Depois do pagamento, simplesmente pararam de me responder. Os dias foram passando e não recebi nenhum retorno. Achei que havia caído em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Mandei mensagem no Instagram e recebi um retorno dizendo que a atendente esqueceu de dar baixa no meu pedido. Me enviaram um link de rastreio. Porém o link não funciona. Tentei contato pelo Instagram e pelo WhatsApp sem sucesso.
Já fiz a compra há 10 dias e sigo sem receber nenhum suporte da empresa. Minha última tentativa é solicitar ao banco a conta estação da compra. Não recomendo que ninguém compre com essa empresa, o atendimento é ótimo até você fechar a compra, depois somem e ficam com o seu dinheiro.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 09:29
Olá João!
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco e entendemos completamente a sua frustração.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos uma falha interna no atendimento: como a confirmação do pagamento aconteceu no dia seguinte, o chamado foi encerrado indevidamente antes da conclusão do processo. Assim que o pagamento foi identificado, seguimos com o envio do pedido porém, infelizmente, houve um problema com a transportadora e a encomenda acabou sendo extraviada. Pedimos desculpas também pela dificuldade de contato e pela demora no retorno.
Para solucionar a situação com prioridade, seu pedido já está sendo reenviado hoje via Sedex, com previsão de entrega em até 1 dia útil a partir de amanhã.
Seguiremos acompanhando você até a conclusão da entrega!
Atenciosamente
Equipe Housewhey.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 14:36
Depois de solicitar atendimento no instagram e whatsaap sem sucesso, a empresa entrou em contato comigo hoje após a reclamação feita no reclame aqui. A empresa passou informações de que o pedido havia sido extraviado e garantiu que um novo envio seria feito hoje. Vamos aguardar se a previsão irá se concretizar.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 21:45
A empresa honrou com o que foi prometido. Enviou os produtos e chegaram da forma correta.
Resumo da ópera, a empresa precisa rever seu setor comercial, o contato com o cliente deixa muito a desejar, o WhatsApp na responde e o Instagram também não.
Isso é muito desgastante para o cliente.
Os produtos são de qualidade, uma pena a gestão comercial da empresa deixar a desejar, tinham de tudo para crescer muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
15/04/2026 às 15:26
Olá!!
Em nome da Housewhey, agradecemos muito pelo seu feedback e paciencia.
Estamos tomando as medidas necessárias junto de nossa equipe comercial para impedir que isso aconteça novamente, João!
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos que faça um bom uso dos produtos!
Estaremos á disposição!!