Propaganda enganosa e tentativa de cobrança indevida de frete
Resolvido
São Paulo - SP
21/02/2026 às 14:35
ID: 241295371
Houve uma mudança no site e, além de aumentarem muito o valor dos produtos, há propaganda enganosa.
No site, consta a imagem do produto de 900g, com o valor de R$119,00 para pagamento via cartão de crédito e R$116,62 para pagamento por PIX. Ao realizar uma pesquisa no Google, essa mesma informação é exibida. No entanto, tal apresentação intenciona apenas induzir o consumidor desatento ao engano. Ao clicar no produto, verifica-se que o preço divulgado refere-se à embalagem de 450g; caso o consumidor não esteja atento, pode adquirir o produto de 450g pelo valor de R$119,00 no cartão de crédito e R$116,62 no PIX. Na realidade, o produto de 900g possui valor de R$209,00 no cartão de crédito e R$204,82 no PIX. Ademais, é divulgado que o frete é gratuito para compras superiores a R$279,00, e não há menção a quaisquer restrições nesse sentido. No momento da assinatura do produto, entretanto, o frete é cobrado independentemente do valor da compra, o que acaba por tornar desvantajoso o benefício do desconto oferecido na assinatura.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 10:59
Olá, Camila. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por detalhar os pontos observados.
Esse tipo de feedback é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos processos.
Recentemente realizamos uma mudança de plataforma em nosso site, o que envolveu ajustes na apresentação das variações de tamanho (450g e 900g) e também na modalidade de assinatura. Identificamos que houve um desalinhamento na exibição da imagem principal em relação à primeira variação selecionada, o que poderia gerar interpretação equivocada.
A correção já foi realizada e iniciamos uma revisão completa dos demais produtos para garantir total clareza nas informações apresentadas.
Em relação ao frete na modalidade de assinatura, a política de frete grátis para compras acima de R$279,00 permanece válida. Já acionamos o suporte da plataforma para verificar a aplicação correta dessa regra no fluxo de assinatura e assegurar que esteja funcionando conforme previsto.
Conforme contato realizado por telefone, o caso está sendo tratado de forma individual e será solucionado da melhor maneira possível.
Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e uma experiência positiva em toda a jornada com a Housewhey.
Seguimos à disposição.
Equipe Housewhey
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 11:20
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7