Housi

Reclamar dessa empresa

Franco da Rocha - SP

11/06/2026 às 22:41

ID: 251184719

A sensação de que minha reclamação só foi importante até eu publicar uma avaliação positiva

Estou voltando ao Reclame Aqui porque, infelizmente, mais uma vez me sinto decepcionada com a Housi.

Minha primeira reclamação foi motivada pela experiência extremamente negativa que tive durante uma ação de Carnaval. Além de receber o kit promocional em condições muito diferentes do esperado, também me senti desrespeitada pela forma como toda a situação foi conduzida.

Na época, o que mais me entristeceu não foi apenas o problema em si, mas a sensação de que minha participação, meu tempo e minha confiança não tiveram valor.

Após a reclamação, fui contatada por um representante da empresa, Mateus, que demonstrou empatia, atenção e disposição para reparar os transtornos causados. Pela primeira vez senti que alguém realmente estava ouvindo o que eu tinha a dizer.

Como forma de retratação, a Housi ofereceu uma hospedagem cortesia. Fiquei feliz com a postura adotada naquele momento e, justamente por reconhecer esse esforço, fiz questão de registrar uma avaliação positiva no Reclame Aqui, elogiando o atendimento recebido.

Acreditei que a situação finalmente estava sendo resolvida.

Porém, após a publicação da minha avaliação positiva, tudo mudou.

Hoje, desde aproximadamente 14h30, tento contato pelo mesmo WhatsApp utilizado durante todo o atendimento e não obtive qualquer resposta.

Procurei outro canal da empresa e fui informada de que Mateus retornaria meu contato. Novamente, nada aconteceu.

Talvez para a empresa isso pareça apenas um atraso no atendimento. Para mim, que já passei por uma situação desgastante anteriormente, a sensação é muito pior.

A impressão que fica é que houve grande interesse em resolver meu problema enquanto a reclamação estava aberta e enquanto uma avaliação positiva ainda poderia ser conquistada. Depois disso, o atendimento simplesmente desapareceu.

E é exatamente essa sensação que me faz voltar aqui.

Eu não escrevi uma avaliação positiva porque fui obrigada. Eu escrevi porque realmente acreditei que a empresa estava comprometida em corrigir um erro e reconstruir a confiança que havia sido perdida.

Hoje me pergunto se fui precipitada ao acreditar nisso.

É muito frustrante perceber que, após todo o histórico, após toda a conversa e após toda a boa vontade que tive em reconhecer publicamente a tentativa de solução, continuo precisando correr atrás de respostas.

O mínimo que eu esperava era continuidade, transparência e respeito.

Espero sinceramente estar enganada e que a Housi apresente uma explicação para a ausência de retorno. Porque, neste momento, a impressão que fica é que minha reclamação foi importante apenas até o momento em que ela deixou de ser pública.

Aguardo um posicionamento.