Atraso na entrega, alteração de projeto sem consentimento, uso indevido do imóvel e falta de comunicação da empresa de decoração.
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/12/2025 às 14:34
ID: 235234491
Possuo contrato de decoração de um imóvel com a empresa do qual venceu o prazo de entrega e o serviço não foi finalizado.
Ao longo dos 60 dias de obras previstas em contrato, a empresa alterou sem minha anuência o projeto pré aprovado e que já estava em execução, além de trocar itens previstos em contrato com minha clara negativa.
Ao realizar visita ao estúdio em 22/11, me deslocando de BH para SP, não consegui entrar pois me foi passada a senha errada da fechadura digital e ao fazer contato não recebi retorno. Somente consegui o acesso através de um prestador de serviços que estava no local executando outro atividade e me passou a senha correta. Neste momento percebi que o imóvel estava sendo usado como depósito de itens de outros estúdios, sem a devida comunicação e autorização.
Desde o vencimento do prazo, em 13/12, tento contato com a empresa que simplesmente parou de me responder.
A empresa age com total descaso e sequer se presta a atender seus clientes, e, quando o fazem, são extremamente grosseiros. Péssima experiência.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 11:58
Olá, Tiago! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Feedbacks como o seu são fundamentais para refinarmos nossos processos e garantirmos que a experiência de cada proprietário seja, de fato, única.
Pedimos desculpas pela percepção de demora no retorno. Devido ao período de final de ano, tivemos uma oscilação em nossa volumetria habitual, o que impactou o tempo de resposta que gostaríamos de ter oferecido.
Contudo, ficamos felizes em confirmar que, conforme nosso contato direto, as etapas da sua unidade já foram concluídas e a vistoria já está devidamente agendada. Seguimos acompanhando de perto para garantir que os próximos passos ocorram com a agilidade necessária.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.
Um abraço, Time de Experiência do Cliente HOUSi