Atraso no repasse de aluguéis e falta de transparência pela Housi

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Resolvido

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São Paulo - SP

21/06/2026 às 12:25

ID: 251956317

A HOUSI administra o meu Studio no Tatuapé na Rua *****, ***** - apto *****.
Iniciou as locações no mês de abril, e os pagamentos deveriam ser realizados no dia 15/05/26. Entretanto o pagamento não aconteceu e após insistência eles informaram que poderia ser possivelmente por conta de ter enviado meus dados bancários somente a 20 dias antes para o cadastro. Informaram que o pagamento aconteceria dos dois meses no dia 15/06/26 o valor das reservas de abril e maio somados. Os demonstrativos disseram que só aparece depois do pagamento! Bastante falta de transparência nisso! Podem pagar o que quiser e justificar o que quiser!

Dia 15/06/26 chegou e recebi apenas 299 reais e no demonstrativo diz que era de maio. Por ficar diariamente acompanhando as locações pelo aplicativo de locações sei que o Studio ficou alugado quase que o mês inteiro tanto de abril quanto de maio!
Reclamei com eles e eles disseram realmente que estava errado e que o valor de maio é R$: 4.898,10. E que será feito no próximo lote de pagamento que é dia 25/06/26. Entretanto ainda falta o valor de abril que estou cobrando diariamente e eles só enrolam dizendo que o financeiro está analisando.
Notei pela quantidade de reclamações que não é uma exceção meu caso e estou muito preocupado, pois realmente preciso desse valor.
A sensação que tenho é que eles vão enrolando e enrolando até passar o dia e não conseguir mais contato.

Preciso receber esses valores com urgência, pois dependo dele em meu orçamento.

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Resposta da empresa

23/06/2026 às 18:42

Olá, Thiago!

Sentimos muito pela demora na conclusão da sua solicitação e por essa não ter sido a experiência que gostaríamos de oferecer.

Assim que recebemos o seu relato, direcionamos o caso para análise interna com todo o cuidado necessário, considerando as informações de reservas e repasses vinculadas à sua unidade. Após a finalização da conferência das reservas que estavam pendentes, seguimos com a atualização do valor devido e já compartilhamos com você a previsão de pagamento.

Entendemos a importância desse repasse e seguimos acompanhando a tratativa até a conclusão. Nosso time permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento para apoiar no que for necessário.

Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente HOUSi

Consideração final do consumidor

25/06/2026 às 19:59

Conseguimos resolver administrativamente e estimo que não terei mais problemas nos próximos meses.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7