Chuveiro não esquentou durante estadia no Housi Faria Lima, solicito reparação e reembolso

Question

Housi Faria Lima chuveiro não esquentou durante toda a estadia (20 a 22/05/2026) solicito reparação, absurdo!

Fiquei hospedado no Housi Faria Lima (São Paulo) entre 20/05/2026 e 22/05/2026. Em todos os dias da estadia, o chuveiro do apartamento não esquentou não consegui tomar banho quente em nenhum momento, em dias de clima frio, condição essencial para a habitabilidade do imóvel.

Reclamei na portaria por 3 vezes solicitando solução. As atendentes informaram que outros hóspedes também haviam feito a mesma queixa, porém nenhuma providência eficaz foi tomada e o problema persistiu até o meu check-out.

Esse defeito comprometeu totalmente a experiência e o serviço contratado, gerando desconforto e transtorno. Diante disso, solicito:
Reembolso ou compensação financeira pela falha na prestação do serviço (aguardo proposta de compensação);
Esclarecimento por escrito sobre a causa do problema e as medidas adotadas para evitar reincidência;

Resposta formal em até 7 dias úteis.

Se não houver solução adequada, irei registrar reclamação no Procon, avaliar medidas judiciais cabíveis e divulgar o ocorrido para alertar futuros hóspedes.

Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá, Igor! Como você está?

Gostaríamos de agradecer por dedicar um tempo para nos contar sobre a sua estadia. O seu feedback é fundamental para garantirmos a qualidade e a excelência que buscamos em cada uma de nossas moradias.

Sentimos muito e que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas. A missão da Housi é proporcionar conforto e praticidade, e sentimos muito por não termos alcançado esse objetivo desta vez.

Em resposta ao seu caso, informamos que o estorno integral da sua reserva já foi efetuado. O comprovante e todos os detalhes da transação foram enviados para o seu e-mail e também estão disponíveis no nosso canal de atendimento.

Além disso, saiba que o seu relato nos ajudou a agir rapidamente: nossas equipes de Operações e Manutenção já estão atuando na unidade para corrigir os pontos mencionados e garantir que isso não volte a acontecer.

Continuamos à sua inteira disposição e torcemos para que nos dê uma nova chance no futuro, para que possamos te entregar a verdadeira experiência Housi.

Um abraço,
Time de Experiência do Cliente HOUSI

Chuveiro não esquentou durante estadia no Housi Faria Lima, solicito reparação e reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor